Les banques doivent investir dans la transformation numérique et l’expérience client
Réalisée auprès de 430 dirigeants internationaux, une étude souligne l'importance de l'investissement numérique et de la personnalisation poussée des services. Deux objectifs encore très...
Automatisation intelligente : la clé de la réussite repose sur la formation des collaborateurs
Souvent porté par la direction, le déploiement de solutions d’automatisation ne peut réussir sans impliquer les collaborateurs. D’après une étude Blue Prism,...
Les tendances du marché du numérique pour 2022
La crise sanitaire a mis en évidence le rôle de plus en plus prégnant du numérique. Cette croissance, portée par un recours...
Comment la banque de détail répond-elle aux attentes de ses clients avec l’IA ?
La banque de détail est de plus en plus impactée par la concurrence induite par la transformation numérique. Pour répondre aux exigences de leurs...
L’IA générative dans les métiers du marketing et de la création : menaces et...
Si l'IA générative provoque des craintes dans les professions de la création et du marketing, elle présente également une frontière passionnante pour l'innovation et...
Les investissements dans l’IA devraient atteindre 200 milliards de dollars d’ici à 2025
Selon une étude de Gartner, les puces spécialement conçues pour l'intelligence artificielle (IA) devraient générer 21 % de revenus supplémentaires cette année, pour atteindre...
Seuls 9 % des chefs d’entreprises reconnaissent posséder les compétences requises en termes d’agilité
Selon l'étude « Agility in Action » réalisée par Zendesk, l'agilité influence la croissance des entreprises et, pour 56 % des managers, elle est la...
L’expérience client (CX) demeure l’une des principales priorités des décideurs
Les investissements en matière d’expérience collaborateur, de technologies cloud et d’IA contribuent à améliorer l’expérience client selon un rapport de NTT. L’expérience client (CX) et...
L’IA conversationnelle devrait permettre de différencier l’expérience du client
Gartner prévoit une croissance de 16 % de l'IA conversationnelle grâce à l'essor du marché de la technologie des centres de contact, à l'avènement des...
Un tiers des entreprises souhaitent des outils technologiques faciles à utiliser
Selon une nouvelle étude de Teem by iOFFICE, les décideurs en matière d'informatique et de lieu de travail donnent la priorité aux...
