Les consommateurs espèrent que l’intelligence artificielle apportera un changement radical au monde du service

Comme l’ont démontré des experts en sciences informatiques de l’université d’Aberdeen, la puissance de calcul de l’intelligence artificielle est aujourd’hui doublée tous les six...

Exploitez le potentiel de l’IA tout au long de votre expérience de service client

Le service client est à la croisée des chemins ; en effet, l’IA dispose du potentiel pour révolutionner la façon dont les entreprises s’engagent...

Comment une IA orientée expérience client permet de contrôler les coûts et de satisfaire...

Avec des outils et une technologie qui révolutionnent les activités des entreprises, l’avenir de l’intelligence artificielle nous réserve de nombreuses surprises. Parallèlement, les incertitudes...

Reprenez le contrôle de votre service client !

En juillet 2021, comme beaucoup de Parisiens depuis la crise, j’ai quitté la capitale. J’ai emménagé en Bretagne. Comme pour tout déménagement, j’ai eu...

Du service client à la croissance

Après avoir passé commande d’une coque de Smartphone pour ma fille auprès du e-commerçant RhinoShield, je m’aperçois à réception qu’il manque la protection arrière....

Rapport Zendesk des tendances de l’expérience client 2023

Pandémie, pénuries et économie morose : les trois dernières années n’ont pas été tendres. Pour garder le cap dans la tourmente, les entreprises ont...

Comment gérer l’expérience client en période d’incertitude

Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur, peuvent se reconnaître dans cet ancien dicton. Le changement demeure plus que jamais une...

Tendances de l’expérience client 2022

Après deux années passées dans un contexte difficile qui a nécessité de s’adapter en continu, les entreprises peuvent enfin se tourner plus sereinement vers...

IDC Observatoire Future of Work 2021

Pour près de 8 entreprises sur 10 le télétravail est devenu une composante essentielle des modes de travail. Pour une majorité d’entre elles, il...

6 clés pour transformer sa relation client en 2021

Êtes-vous assez agile pour proposer une expérience client toujours plus qualitative et adaptée aux nouvelles pratiques de vos clients ? Plus que dans n’importe quel...

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