Reprenez le contrôle de votre service client !
En juillet 2021, comme beaucoup de Parisiens depuis la crise, j’ai quitté la capitale. J’ai emménagé en Bretagne. Comme pour tout déménagement, j’ai eu...
Du service client à la croissance
Après avoir passé commande d’une coque de Smartphone pour ma fille auprès du e-commerçant RhinoShield, je m’aperçois à réception qu’il manque la protection arrière....
Rapport Zendesk des tendances de l’expérience client 2023
Pandémie, pénuries et économie morose : les trois dernières années n’ont pas été tendres. Pour garder le cap dans la tourmente, les entreprises ont...
Comment gérer l’expérience client en période d’incertitude
Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur, peuvent se reconnaître dans cet ancien dicton. Le changement demeure plus que jamais une...
Tendances de l’expérience client 2022
Après deux années passées dans un contexte difficile qui a nécessité de s’adapter en continu, les entreprises peuvent enfin se tourner plus sereinement vers...
IDC Observatoire Future of Work 2021
Pour près de 8 entreprises sur 10 le télétravail est devenu une composante essentielle des modes de travail. Pour une majorité d’entre elles, il...
6 clés pour transformer sa relation client en 2021
Êtes-vous assez agile pour proposer une expérience client toujours plus qualitative et adaptée aux nouvelles pratiques de vos clients ?
Plus que dans n’importe quel...
Comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021
Les entreprises doivent adopter en toute hâte de nouvelles technologies pour échanger avec les clients et fédérer les équipes en télétravail. Mais comment bien...
Le messaging s’invite dans le service client
Les entreprises doivent répondre présent sur les canaux préférés de leurs clients. Aujourd’hui, le messaging est plus que jamais populaire auprès des consommateurs (et...
Rapport Forrester : Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook...
Les consommateurs adorent envoyer des messages. Du moins, quand il s’agit de rester en contact avec leur famille et leurs amis. Cependant, les entreprises...
