Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?

Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...

Un Français sur deux s’inquiète des effets négatifs des nouvelles technologies

Pour la troisième année consécutive, l’Académie des technologies a cherché à comprendre et analyser la perception des Français à propos des nouvelles...

À cause de la pandémie, les consommateurs utilisent de plus en plus leur smartphone...

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Plus de 80 % des dirigeants du retail interrogés considèrent les solutions intelligentes de paiement, les logiciels de gestion des employés et l'analyse...

Mobilité et 5G : quand l’innovation réseau enfante le risque

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« Oublier la cybersécurité, c'est rouler à 200 km/h à moto sans casque », commentait Guillaume Poupard, directeur de l'agence française de...

Réseaux sociaux : des plateformes incontournables

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Selon le rapport « Digital Report 2020 » produit par Hootsuite et We Are Social, près de 4,14 milliards de personnes utilisent les médias sociaux...

Transformation numérique : le référencement en terre inconnue

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Considérée comme une priorité pour être plus performant, la transformation numérique est loin d’être une réalité pour les PME. Une étude réalisée...

Huawei HarmonyOS ou comment la guerre technologique crée un concurrent aux géants américains

Interdit d’accès aux technologies américaines, Huawei développe son propre OS multiplateforme, destiné aussi bien aux smartphones qu’aux montres connectées et aux télévisions....

Paiements électroniques : une forte croissance dans les prochaines années

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Les paiements numériques européens vont dépasser un milliard de dollars d'ici 2022 selon Statista. L'augmentation du nombre d'utilisateurs de téléphones portables et...

Plombé par la baisse des ventes de smartphones, mais sauvé par les ventes d’ordinateurs...

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Le marché français des produits technologiques au T2 2020 connaît une baisse conjoncturelle due au confinement. La résistance de certains segments, qui...

RGPD : toutes les marques ne jouent pas le jeu

Le Baromètre Privacy 2020 dresse un état des lieux de la situation actuelle concernant le consentement, pierre angulaire du RGPD. Bilan : l’écart se...