Dans son rapport CX Trends 2024, Zendesk offre un aperçu du proche avenir de la CX, en dévoilant la façon étonnante dont les données et les expériences intelligentes transformeront le parcours client. L’IA a ouvert un véritable champ d’innovations et permettra aux chatbots de se transformer en véritables agents d’IA, capables de résoudre un plus grand nombre de problèmes tout en respectant l’identité de votre marque.
