Cloud : les grands fournisseurs de services IT convoitent le midmarket

L’appétit des grands intégrateurs pour les spécialistes du cloud et les acteurs de proximité reflète autant leurs ambitions d’extension internationale que la...

La pénurie de talents dans le numérique s’amplifie au point de toucher des métiers...

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La pénurie de talents disposant des compétences nécessaires pour exercer dans les métiers du numérique constitue un défi majeur pour les entreprises...

5 actions concrètes pour assurer une planification de la continuité des activités optimale

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Si l’année dernière nous a bien appris une chose, c’est que nous ne pouvons pas toujours tout prévoir. Les entreprises se sont...

Le commerce en ligne continue sa croissance, mais de manière plus erratique

Stimulé par les confinements successifs, le commerce en ligne a conquis de nouveaux adeptes, bien au-delà des consommateurs jeunes, citadins et technophiles....

« Des infos produit de qualité pour mieux vendre »

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Comment produire rapidement un catalogue produit plus fiable pour rassurer les choix des clients et augmenter les ventes en ligne ?

Stratégie client : Mettre vos clients au centre de vos actions

Vous voyez ce dont je parle quand vous allez chez le médecin et que vous lui dites que vous « pensez »...

À automatiser sa relation client, perd-t-on l’aspect humain ou démultiplie-t-on simplement sa force de...

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Alors que le marketing relationnel a le vent en poupe, privilégiant la qualité des échanges avec les clients plutôt que la quantité,...

Pourquoi l’expérience client doit-elle être au centre des priorités business ?

La qualité du service client est le second critère après le prix pour la majorité des personnes, en BtoC comme en BtoB....

La donnée, socle d’une expérience client personnalisée

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D’après une étude menée par The Harris Poll, 63 % des consommateurs s'attendent à vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils interagissent avec le service...

Vision à 360° du client : les équipes marketing et commerciales restent dans le...

Le Graal du client 360 est encore loin : les entreprises doivent réagir rapidement face aux nombreux obstacles qui se dressent sur leur...