Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?

Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...

En période de crise, une expérience client irréprochable est déterminante

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Une étude de l’éditeur analytique SAS révèle qu’un tiers des consommateurs et clients ne laisseront pas de seconde chance à une entreprise...

Tendances du marketing B2B tech : le retour du contenu

Effondrement de l’événementiel, croissance des réseaux sociaux et de l’emailing, poussée des webinaires… Le Covid-19 bouscule le marketing selon le Baromètre 2020...

La com’ et le marketing doivent se réinventer

La dernière édition du Baromètre Marketing, éditée par Sortlist, analyse l'impact de la pandémie de Covid-19 sur le paysage marketing. Principal constat :...

L’évolution des comportements des consommateurs oblige les entreprises à s’adapter

La crise sanitaire et économique que nous connaissons actuellement est un catalyseur et un accélérateur de la métamorphose numérique et sociétale. Selon...

Marketing digital : budget mi-fugue, mi-raisin

Une étude du cabinet Colombus Consulting sur l’audience digitale et les budgets en Marketing Digital des marques en France au 1er trimestre 2020...

La pandémie accélère de nouveaux comportements d’achat

L'isolement social et la fermeture des magasins et des lieux de divertissement ont obligé de nombreux Européens à se tourner vers le...

Améliorer son Customer Effort Score pour fidéliser ses clients

PMP et Mediatech-cx (spécialisé dans le pilotage de l'expérience client, le pilotage de l'expérience client) présentent les résultats d’une étude comparant  les...

5 tendances de bots en 2020

Le bot s’inscrit dans une stratégie d’expérience omnicanale, selon Keyrus, acteur en conseil de gestion de la performance, qui vient de publier...

Le retail investit dans l’analyse des données

Comme d’autres secteurs, le retail investit dans tous les outils d’analyse de données pour optimiser ses décisions. Ce marché devrait atteindre 20...