Comment insuffler de l’innovation dans l’ITSM ?

Si les solutions ITSM sont bien implantées en entreprise, les faire évoluer est un défi de taille pour répondre aux attentes qu’elles suscitent. OpenText,...

Les principales tendances dans la distribution

Dans le cadre du rapport CX Trends 2024, Zendesk a demandé à 500 responsables de la CX du secteur de la distribution à travers...

Les principales tendances dans le secteur des services financiers

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Les chatbots se transforment rapidement en agents numériques dotés de capacités décuplées. Pour les entreprises de services financiers, les agents numériques (également appelés chatbots...

Faciliter la gestion des risques liés à la confidentialité des données de CX

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Les principales tendances pour les entreprises comptant entre 250 et 999 employés

Le fossé se creuse entre les responsables de la CX et les agents sur tout ce qui a trait à l’IA : la stratégie,...

Améliorer la qualité et l’efficacité du self-service grâce à l’IA

Dans son rapport CX Trends 2024, Zendesk offre un aperçu du proche avenir de la CX, en dévoilant la façon étonnante dont les données...

Un avenir connecté pour les entreprises

Les chefs d'entreprise doivent s'assurer qu'ils font les bons investissements technologiques au bon moment. Ils doivent mettre en place les personnes et les systèmes...

4 façons de préparer votre entreprise à l’IA

Nous avons réalisé une étude mondiale visant à aider les entreprises à garder une longueur d'avance sur les changements qu'apportent les technologies interconnectées, en...

Utiliser et sécuriser l’IA

Comment les dirigeants doivent se préparer à utiliser et à sécuriser l’IA ainsi que les technologiesconnectées ? Les chefs d'entreprise doivent s'assurer qu'ils font les...

L’impact de l’IA sur la cybersécurité

La trajectoire est claire : l'IA générative n'est pas un simple phénomène technologique, mais une force mondiale qui remodèle notre façon de travailler, de...