Les salariés de la Tech doivent cultiver leurs compétences pour ne pas se faire...

Pour maintenir et améliorer leur employabilité, les salariés de la Tech doivent maîtriser les évolutions technologiques qui sont au cœur de leurs...

Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client

L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite. La crise sanitaire a changé à...

La flexibilité du lieu de travail et des horaires sont devenues des exigences essentielles...

Proposer aux salariés une certaine flexibilité du lieu et des horaires de travail est devenu un argument concurrentiel. Les entreprises qui souhaitent...

Il n’y a pas d’approche universelle pour passer au mode de travail hybride

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Les entreprises ne doivent pas considérer le mode de travail hybride comme une approche universelle, mais plutôt une expérience à personnaliser et...

Optimiser la gestion du changement : une priorité dans le contexte actuel

Les dix-huit derniers mois ont été marqués par des changements soudains et de multiples implications pour le monde des hautes technologies. À...

Opérateurs télécoms : comment exploiter la puissance de l’IA pour optimiser l’expérience client et...

Le rythme des changements auxquels les opérateurs de télécommunications ont assisté l’année dernière n’a fait qu’amplifier les défis sous-jacents en matière d’expérience...

À automatiser sa relation client, perd-t-on l’aspect humain ou démultiplie-t-on simplement sa force de...

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Alors que le marketing relationnel a le vent en poupe, privilégiant la qualité des échanges avec les clients plutôt que la quantité,...

La visioconférence séduit, mais les inquiétudes concernant la sécurité perdurent

L’usage des communications à distance pour collaborer a pris un essor inespéré ces derniers mois. Mais malgré l’engouement, les préoccupations cybersécuritaires taraudent...

Réunions en visioconférence : les usages nés de la crise devraient se perdurer

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Certaines habitudes de travail nées de la crise, comme les réunions et l’enseignement en distanciel, devraient se perpétuer. À l’avenir les rencontres...

Le cloud : clé de voûte de la communication d’entreprise et du travail hybride

Dire que la visio-conférence a connu une forte croissance lors de la pandémie mondiale de la Covid-19 relève presque de l'euphémisme. Que...