Les tendances du marché du numérique pour 2022
La crise sanitaire a mis en évidence le rôle de plus en plus prégnant du numérique. Cette croissance, portée par un recours...
Retail : l’expérience client sera à ce point critique pour le succès au cours...
Les enseignes du retail ayant accès à des systèmes analytiques de l'expérience client (CX) ont réduit de 21,4 % leurs clients insatisfaits. Pourtant,...
Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.
La crise sanitaire a changé à...
Un tiers des entreprises souhaitent des outils technologiques faciles à utiliser
Selon une nouvelle étude de Teem by iOFFICE, les décideurs en matière d'informatique et de lieu de travail donnent la priorité aux...
L’IA générative dans les métiers du marketing et de la création : menaces et...
Si l'IA générative provoque des craintes dans les professions de la création et du marketing, elle présente également une frontière passionnante pour l'innovation et...
Adopter l’agilité comme modèle opérationnel peut être un chemin semé d’embuches
L’agilité est la capacité d’une entreprise à réagir rapidement à des conditions changeantes. Mais pour adapter l’organisation, il est nécessaire d’investir dans...
Seuls 9 % des chefs d’entreprises reconnaissent posséder les compétences requises en termes d’agilité
Selon l'étude « Agility in Action » réalisée par Zendesk, l'agilité influence la croissance des entreprises et, pour 56 % des managers, elle est la...
Stratégie client : Mettre vos clients au centre de vos actions
Vous voyez ce dont je parle quand vous allez chez le médecin et que vous lui dites que vous « pensez »...
Les défis de l’intégration des API dans des environnements hybrides et des architectures microservices
Dans des environnements informatiques hybrides et distribués, l’intégration des API, des services, des données et des systèmes reste un défi. Ce dont...
Pour de nombreuses entreprises, les obligations du RGPD restent encore un casse-tête
A l'occasion de la Journée européenne de la protection des données du 28 janvier, l'AFCDP publie la nouvelle édition de l'Index du...
