Retail : l’expérience client sera à ce point critique pour le succès au cours...

Les enseignes du retail ayant accès à des systèmes analytiques de l'expérience client (CX) ont réduit de 21,4 % leurs clients insatisfaits. Pourtant,...

L’expérience client, clé de la croissance pour les entreprises en 2021

Zendesk a dévoilé les résultats de son rapport international annuel présentant les tendances de l'expérience client en 2021. Il montre que les...

Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client

L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite. La crise sanitaire a changé à...

Seuls 9 % des chefs d’entreprises reconnaissent posséder les compétences requises en termes d’agilité

Selon l'étude « Agility in Action » réalisée par Zendesk, l'agilité influence la croissance des entreprises et, pour 56 % des managers, elle est la...

Adopter l’agilité comme modèle opérationnel peut être un chemin semé d’embuches

L’agilité est la capacité d’une entreprise à réagir rapidement à des conditions changeantes. Mais pour adapter l’organisation, il est nécessaire d’investir dans...

Stratégie client : Mettre vos clients au centre de vos actions

Vous voyez ce dont je parle quand vous allez chez le médecin et que vous lui dites que vous « pensez »...

Un tiers des entreprises souhaitent des outils technologiques faciles à utiliser

Selon une nouvelle étude de Teem by iOFFICE, les décideurs en matière d'informatique et de lieu de travail donnent la priorité aux...

17/11/21 – CX Discoveries par Zendesk & BFM Business

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Zendesk vous invite au CX Discoveries en partenariat avec BFM Business pour une émission dédiée à la maturité de l’expérience client des...

08-09/12/21 – Convention Annuelle du CRiP « Le Numérique Responsable »

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Pour sa 14ème édition annuelle, la Convention Annuelle du CRiP investit l’Espace Champerret les 8 et 9 décembre, pour deux jours de...