Replay | CX Trends 2024

Allez plus loin avec une expérience client innovante Notre rapport 2024 met en exergue les dix tendances indispensables pour les décideurs de la relation client...

Les banques doivent investir dans la transformation numérique et l’expérience client

Réalisée auprès de 430 dirigeants internationaux, une étude souligne l'importance de l'investissement numérique et de la personnalisation poussée des services. Deux objectifs encore très...

Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à franchir le « plafond numérique »

Selon une étude d’Infosys Knowledge Institute (IKI), l’adoption du numérique à elle seule n’est plus suffisante pour atteindre les objectifs commerciaux et...

Les défis de l’intégration des API dans des environnements hybrides et des architectures microservices

Dans des environnements informatiques hybrides et distribués, l’intégration des API, des services, des données et des systèmes reste un défi. Ce dont...

L’Intelligence artificielle ne permet (pas encore) d’optimiser l’expérience client

De nombreuses marques sont confrontées à l’inefficacité de l’IA en matière de service clientèle. Une majorité éprouve des difficultés à analyser, utiliser et partager...

L’IA générative dans les métiers du marketing et de la création : menaces et...

Si l'IA générative provoque des craintes dans les professions de la création et du marketing, elle présente également une frontière passionnante pour l'innovation et...

Seuls 9 % des chefs d’entreprises reconnaissent posséder les compétences requises en termes d’agilité

Selon l'étude « Agility in Action » réalisée par Zendesk, l'agilité influence la croissance des entreprises et, pour 56 % des managers, elle est la...

L’expérience client (CX) demeure l’une des principales priorités des décideurs

Les investissements en matière d’expérience collaborateur, de technologies cloud et d’IA contribuent à améliorer l’expérience client selon un rapport de NTT. L’expérience client (CX) et...

Adopter l’agilité comme modèle opérationnel peut être un chemin semé d’embuches

L’agilité est la capacité d’une entreprise à réagir rapidement à des conditions changeantes. Mais pour adapter l’organisation, il est nécessaire d’investir dans...

Les tendances du marché du numérique pour 2022

La crise sanitaire a mis en évidence le rôle de plus en plus prégnant du numérique. Cette croissance, portée par un recours...

Livres blancs

intelligence artificielle | cybersécurité | Business Intelligence | cloud computing | système d'information | durabilité | transformation numérique | analyse de données | IoT | transformation numérique | stockage de données | Blockchain | Data Storage | cloud sécurité | Infrastructure informatique | Gouvernance des données | emploi cybersécurité | sécurité du cloud | gestion des services informatiques | sécurité réseau | gestion des services informatiques | analyse prédictive | cybersécurité informatique | automatisation des processus | internet 5G | cloud cybersécurité