En 2022, le service client est un impératif pour la croissance des entreprises et...

Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur fidélité sur le seul ratio qualité/prix. Le service client est devenu un facteur clé de...

Une entreprise sur deux est dans l’incapacité d’exploiter ses propres données clients

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Une étude de Forrester menée pour la société Odaseva montre que les entreprises manquent de compétences pour gérer efficacement leurs bases de...

Dans une économie qui redémarre, le futur sera datadriven et client centrique

Pour que les entreprises du futur puissent anticiper les intentions des clients et répondre avec empathie et à l’échelle, il faudra une...

La crise a fait émerger de nouveaux champions de l’expérience client

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Le confinement a incité les entreprises à accélérer leurs investissements dans les outils technologiques afin d’améliorer la satisfaction client, mais avec une...

Expérience client : l’hyperautomatisation et une main-d’œuvre hybride est désormais le modèle opérationnel de...

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Depuis la pandémie, une révolution s’est opérée dans les modèles opérationnels de l’expérience client (CX). Les comportements des organisations et des clients...

Mise en place de SalesForce | IT Manager – Provence Promotion | Laetitia Biciacci

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Interview de Laetitia Biciacci, IT Manager chez Provence Promotion, réalisé lors de l'évènement Ready for IT

Transformation digitale : les Français veulent rattraper leur retard

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Une étude Pegasystems révèle qu’un grand nombre d’entreprises françaises ont surestimé leur capacité à opérer une transformation digitale pour s'adapter à la...

Repenser la relation client

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Selon Forrester, le temp des programmes de fidélité est bientôt révolu. Avec les technologies numériques, les clients sont de plus en plus amenés à...

La transformation du parcours d’achat : état des lieux et tendances

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Alors que 85% des consommateurs privilégient le digital pour chercher des informations avant un achat, le magasin reste néanmoins leur point de vente préféré....

Les entreprises surestiment la qualité de leur service client

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Une étude réalisée par le cabinet Savanta pour l’éditeur Pegasystems révèle des divergences importantes entre les dirigeants et les consommateurs concernant la qualité des...