Pourquoi les entreprises doivent-elles optimiser leur expérience client

Les entreprises les plus performantes utilisent le service client comme un levier de croissance. Plus que jamais, il est indispensable de placer...

Pourquoi l’expérience client doit-elle être au centre des priorités business ?

La qualité du service client est le second critère après le prix pour la majorité des personnes, en BtoC comme en BtoB....

Non, toutes les données ne sont pas essentielles à l’entreprise

Le Big Data décrit l’avalanche de données créées par le moindre échange entre une entreprise avec ses collaborateurs, ses partenaires ou encore ...

Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?

Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...

Le défi de l’expérience client du point de vue du DSI

Pour les leaders informatiques, l’expérience client a toujours été un sujet sensible, mais la pandémie de COVID-19 a souligné l’importance de fournir...

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