17/11/21 – CX Discoveries par Zendesk & BFM Business
Zendesk vous invite au CX Discoveries en partenariat avec BFM Business pour une émission dédiée à la maturité de l’expérience client des...
Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite. La crise sanitaire a changé à...
L’Intelligence artificielle ne permet (pas encore) d’optimiser l’expérience client
De nombreuses marques sont confrontées à l’inefficacité de l’IA en matière de service clientèle. Une majorité éprouve des difficultés à analyser, utiliser et partager...
Adopter l’agilité comme modèle opérationnel peut être un chemin semé d’embuches
L’agilité est la capacité d’une entreprise à réagir rapidement à des conditions changeantes. Mais pour adapter l’organisation, il est nécessaire d’investir dans...
L’IA conversationnelle devrait permettre de différencier l’expérience du client
Gartner prévoit une croissance de 16 % de l'IA conversationnelle grâce à l'essor du marché de la technologie des centres de contact, à l'avènement des...
L’expérience client (CX) demeure l’une des principales priorités des décideurs
Les investissements en matière d’expérience collaborateur, de technologies cloud et d’IA contribuent à améliorer l’expérience client selon un rapport de NTT. L’expérience client (CX) et...
Seuls 9 % des chefs d’entreprises reconnaissent posséder les compétences requises en termes d’agilité
Selon l'étude « Agility in Action » réalisée par Zendesk, l'agilité influence la croissance des entreprises et, pour 56 % des managers, elle est la...
Retail : l’expérience client sera à ce point critique pour le succès au cours...
Les enseignes du retail ayant accès à des systèmes analytiques de l'expérience client (CX) ont réduit de 21,4 % leurs clients insatisfaits. Pourtant,...
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à franchir le « plafond numérique »
Selon une étude d’Infosys Knowledge Institute (IKI), l’adoption du numérique à elle seule n’est plus suffisante pour atteindre les objectifs commerciaux et...
Stratégie client : Mettre vos clients au centre de vos actions
Vous voyez ce dont je parle quand vous allez chez le médecin et que vous lui dites que vous « pensez »...
