Reprenez le contrôle de votre service client !
En juillet 2021, comme beaucoup de Parisiens depuis la crise, j’ai quitté la capitale. J’ai emménagé en Bretagne. Comme pour tout déménagement, j’ai eu...
Du service client à la croissance
Après avoir passé commande d’une coque de Smartphone pour ma fille auprès du e-commerçant RhinoShield, je m’aperçois à réception qu’il manque la protection arrière....
Rapport Zendesk des tendances de l’expérience client 2023
Pandémie, pénuries et économie morose : les trois dernières années n’ont pas été tendres. Pour garder le cap dans la tourmente, les entreprises ont...
Comment gérer l’expérience client en période d’incertitude
Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur, peuvent se reconnaître dans cet ancien dicton. Le changement demeure plus que jamais une...
Expérience client & E-commerce Améliorer la cybersécurité sans sacrifier les performances
Une croissance soutenue, un rayonnement international et une promesse : une expérience client fondée sur la performance ! Vestiaire Collective, la licorne française du...
Tendances de l’expérience client 2022
Après deux années passées dans un contexte difficile qui a nécessité de s’adapter en continu, les entreprises peuvent enfin se tourner plus sereinement vers...
Les communications d’entreprise à l’ère numérique
L’ère numérique c’est aujourd’hui ! Que vous cherchiez à améliorer l'expérience numérique de vos employés et de vos clients, ou à réduire vos coûts,...
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Optimisez votre technologie et votre stratégie pour un avenir dans lequel les événements virtuels...
La pandémie a redéfini à jamais la stratégie des événements marketing. La COVID-19 a obligé les responsables marketing du monde entier à se tourner...
Comment les opérateurs télécom transforment-ils l’expérience client?
Alors que les fournisseurs de services de communication (FSC) continuent de transformer leurs activités pour fournir et gérer des services numériques, l'accent est mis...
