A l’heure du tout digital, osez (re)mettre l’humain au centre des conversations clients
Les centres de contact sont au cœur de la qualité de la relation client et représentent un enjeu capital pour gagner...
Le cloud : clé de voûte de la communication d’entreprise et du travail hybride
Dire que la visio-conférence a connu une forte croissance lors de la pandémie mondiale de la Covid-19 relève presque de l'euphémisme. Que...
Opérateurs télécoms : comment exploiter la puissance de l’IA pour optimiser l’expérience client et...
Le rythme des changements auxquels les opérateurs de télécommunications ont assisté l’année dernière n’a fait qu’amplifier les défis sous-jacents en matière d’expérience...
Avec la généralisation du télétravail, les téléphones fixes IP vont-ils disparaitre des entreprises ?
L’année qui vient de s’écouler restera pour chacun d’entre nous un tournant dans notre perception de l’organisation du travail. Les entreprises, qui...
La fibre optique à large bande comme infrastructure unique pour tous les usages
La pandémie mondiale de la COVID-19 a eu de profondes répercussions sur tous les aspects de la société. Les secteurs de la communication...
Règlementation DORA : Faire face à l’urgence de la conformité pour les entreprises d’ici...
L'imminence de l'entrée en vigueur de la réglementation européenne Digital Operational Resiliency Act (DORA) en 2025 devrait être un tournant massif pour les entreprises,...
Repenser le travail hybride dans l’ère post-covid ?
Introduction
Le travail hybride, mélangeant présentiel et télétravail, s’est largement imposé puisqu'il est devenu la norme pour 56 % des travailleurs français sondés d’après une...
La donnée, socle d’une expérience client personnalisée
D’après une étude menée par The Harris Poll, 63 % des consommateurs s'attendent à vivre une expérience personnalisée lorsqu’ils interagissent avec le service...
Multiplication des outils de visioconférences : quels risques pour les entreprises ?
Comme nous avons pu le constater ces deux dernières années, le télétravail est la réponse à toutes sortes de situations. Que ce...
Télécoms : l’intelligence géospatiale, clé de compétitivité
Selon IDC, le marché mondial des infrastructures sans fil privées LTE/5G devrait atteindre 8,3 milliards de dollars d'ici 2026. Ce marché devrait...
