4 conseils pour une digitalisation efficace et humaine de la relation client
La relation entre les entreprises et leurs clients ne cesse d’évoluer. Avec le développement des canaux de communication et l’apparition des nouveaux...
La fibre optique à large bande comme infrastructure unique pour tous les usages
La pandémie mondiale de la COVID-19 a eu de profondes répercussions sur tous les aspects de la société. Les secteurs de la communication...
Le “green” email : réduire l’impact environnemental de l’email
Le numérique est à l’origine de 4 % des émissions à effet de serre, et ce taux devrait doubler d’ici 2025. Certes,...
Autonome, segmenté et simplifié : construire un réseau adapté aux défis de l’ère numérique
La pandémie a mis un coup d’accélérateur aux grands projets de transformation numérique. Après 18 mois d’adaptation à marche forcée, de confinement...
Avec la généralisation du télétravail, les téléphones fixes IP vont-ils disparaitre des entreprises ?
L’année qui vient de s’écouler restera pour chacun d’entre nous un tournant dans notre perception de l’organisation du travail. Les entreprises, qui...
5 points de vigilance pour planifier la migration vers Exchange Online
La migration vers Exchange Online peut être motivée notamment par les vulnérabilités « zero-day » exploitées par des cyberattaques, parmi lesquelles figurent « HAFNIUM »,ou pour...
Opérateurs télécoms : comment exploiter la puissance de l’IA pour optimiser l’expérience client et...
Le rythme des changements auxquels les opérateurs de télécommunications ont assisté l’année dernière n’a fait qu’amplifier les défis sous-jacents en matière d’expérience...
Téléphonie sur IP : Les problèmes courants et comment les résoudre
Les erreurs courantes de la téléphonie sur IP et comment les résoudre
Les entreprises ont de plus en...
À automatiser sa relation client, perd-t-on l’aspect humain ou démultiplie-t-on simplement sa force de...
Alors que le marketing relationnel a le vent en poupe, privilégiant la qualité des échanges avec les clients plutôt que la quantité,...
Le cloud : clé de voûte de la communication d’entreprise et du travail hybride
Dire que la visio-conférence a connu une forte croissance lors de la pandémie mondiale de la Covid-19 relève presque de l'euphémisme. Que...
