Humaniser le service client aujourd’hui et demain
Le numérique donne un coup d’accélérateur au service client. Il permet aux entreprises d’acquérir et traiter les bonnes données, de fournir des services et...
Les employés ont un rôle central à jouer dans l’évolution des entreprises
Parmi les défis de la pandémie pour de nombreuses entreprises figure l'exode massif des employés, communément appelé « Grande démission ». Principalement observé aux...
Managers : trois conseils clés pour retenir vos meilleurs collaborateurs
Il existe un fossé entre la perception et la réalité en matière de formation et de développement des connaissances des salariés. En effet, 74...
L’Ingénieur SRE ou Ingénieur de Fiabilité des sites : un rôle en plein essor...
La SRE (ou Ingénierie de Fiabilité de Sites) prend de plus en plus d’importance au sein des entreprises. En adoptant cette pratique, ces dernières...
Ne sous-estimez pas l’ECM, il va devenir le cœur des entreprises !
Depuis 2020, le fonctionnement des entreprises à beaucoup changé. La crise sanitaire et les confinements ont nécessité une digitalisation plus rapide des entreprises afin...
Contexte économique ou dirigeant : Qui impulsera la transformation des entreprises ?
Si l’année 2023 est déjà bien entamée, le besoin de changement de la part des entreprises demeure. Il ne s’agit pas de corriger des...
BI et MDM : l’un ne va pas sans l’autre !
Auparavant réservée à petit groupe de spécialistes, la Business Intelligence s’est démocratisée de sorte que chaque collaborateur puisse accéder aux données qui lui sont...
Marketing et IT : former une seule et même équipe autour de la customer-centricity
L’opposition des directions marketing, commerciales et IT n’a rien de nouveau. Durant ces 20 voire 30 dernières années, les directions marketing plus...
De la poêle à frire au pare-feu : Pourquoi la cuisine et l’informatique ont...
À première vue, l’art culinaire et l’informatique d’entreprise n'ont pas grand-chose en commun. Pourtant, une cuisine et un datacenter sont en réalité...
Quatre étapes vers le nouveau modèle d’affaires BMI (basé sur l’innovation)
La pandémie de Covid-19 a accéléré la rupture technologique. Les entreprises ont dû s’adapter à l’émergence de nouvelles technologies pour éviter la...
