Mot clé: service client
Les chatbots encore en deçà des attentes des marques en matière de service client
Délais de réponse plus court, traitement facilité des requêtes simples, meilleure satisfaction des clients : les agents conversationnels semblent être une technologie prometteuse pour les...
Les entreprises surestiment la qualité de leur service client
Une étude réalisée par le cabinet Savanta pour l’éditeur Pegasystems révèle des divergences importantes entre les dirigeants et les consommateurs concernant la qualité des...
Pour 4 clients sur 5, l’expérience compte autant que le produit
Une étude publiée par Salesforce souligne l’importance pour les entreprises de soigner le service proposé aux clients.
Si la qualité des produits est essentielle, l’expérience...
