Mot clé: service client
L’IA doit créer de la valeur ajoutée dans les relations entre les marques et...
Le service client augmenté par l’IA s’impose comme un facteur réussite pour les entreprises. C’est ce que révèle la dernière étude de Twilio. Malgré...
La majorité des Français n’hésite pas à recommander une marque suite à une bonne...
Le paradoxe du Retail : à la fois bon et mauvais élève du service client selon les Français. Tout le monde dit que nous...
Chatbot : les consommateurs en redemandent
En pleine ascension ces dernières années, tant du côté des consommateurs que de celui des entreprises, le secteur des robots conversationnels entraîne avec lui...
Une mauvaise expérience client fait fuir les Français
Aujourd'hui, l'expérience client (ou CX) est plus importante que jamais. Pour fidéliser leurs clients, l’assistance doit être plus performante. Car les clients veulent agir...
La transformation digitale du service client passe par l’IA
Les organisations ont pris conscience de la nécessité d'adopter des solutions innovantes pour optimiser l'expérience offerte aux clients et éviter qu'ils ne s'adressent à...
Freshdesk
Freshdesk est un logiciel helpdesk en SaaS qui offre tout ce dont a besoin une entreprise pour délivrer un service client exceptionnel. Freshdesk est...
Vast Data s’associe à Commvault pour une solution de stockage qui réduit le temps...
Réduire la durée d’immobilisation du système informatique, et par conséquent de l’entreprise, tel est l’objectif principal de l’association Vast Data-Comvault. Le partenariat...
Agent augmenté : Pega lance deux solutions d’analyse conversationnelle pilotées par l’IA
Pega systems annonce deux nouvelles solutions qui analysent les conversations du service client en temps réel pour aider les agents à résoudre...
La crise a fait émerger de nouveaux champions de l’expérience client
Le confinement a incité les entreprises à accélérer leurs investissements dans les outils technologiques afin d’améliorer la satisfaction client, mais avec une...
L’IA et l’agilité au secours des services client pour répondre à l’envolée des demandes...
Dans un contexte exceptionnel par son ampleur et la profondeur de son influence sur les habitudes des consommateurs et leurs attentes des...
