Mot clé: service client

En 2022, le service client est un impératif pour la croissance des entreprises et...

Aujourd’hui, les clients ne fondent plus leur fidélité sur le seul ratio qualité/prix. Le service client est devenu un facteur clé de...

La crise a fait émerger de nouveaux champions de l’expérience client

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Le confinement a incité les entreprises à accélérer leurs investissements dans les outils technologiques afin d’améliorer la satisfaction client, mais avec une...

L’IA et l’agilité au secours des services client pour répondre à l’envolée des demandes...

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Dans un contexte exceptionnel par son ampleur et la profondeur de son influence sur les habitudes des consommateurs et leurs attentes des...

Les chatbots encore en deçà des attentes des marques en matière de service client

Délais de réponse plus court, traitement facilité des requêtes simples, meilleure satisfaction des clients : les agents conversationnels semblent être une technologie prometteuse pour les...

Les entreprises surestiment la qualité de leur service client

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Une étude réalisée par le cabinet Savanta pour l’éditeur Pegasystems révèle des divergences importantes entre les dirigeants et les consommateurs concernant la qualité des...

Pour 4 clients sur 5, l’expérience compte autant que le produit

Une étude publiée par Salesforce souligne l’importance pour les entreprises de soigner le service proposé aux clients. Si la qualité des produits est essentielle, l’expérience...