Rapprocher les métiers et l’IT, un enjeu cyber pour protéger les services essentiels
Les Opérateurs de Services Essentiels doivent fournir une cartographie du système d’information(SI) soutenant leurs activités désignées comme telles. Une approche top-down, allant...
Comment le partage des données permet de créer de la valeur pour les éditeurs
La recherche de création de valeur et l’ouverture de leurs solutions constituent aujourd’hui un enjeu stratégique pour les éditeurs de logiciels. En...
Le risk manager, un combattant des phénomènes étranges !
En conduisant des études de risques, les risk managers s’aperçoivent fréquemment que les personnes sollicitées dépriorisent, dévalorisent voire ignorent le critère intégrité....
Les logiciels Helpdesk les plus utilisés en France
La relation client est au cœur de toute entreprise souhaitant augmenter ses ventes et son taux de conversion. Véritables alliés des solutions CRM, les logiciels...
Quand la dette technologique freine l’innovation : un constat qui fait mal !
Dans beaucoup d’entreprises, la dette technologique est une constante de base, qui ne se réduit jamais. Les directions informatiques des grands groupes...
Vigilance : le maître-mot pour les entreprises face aux cybermenaces
La pandémie a complètement changé notre façon de vivre. De notre façon d'interagir les uns avec les autres à notre façon de...
Exploiter les Données en Temps Réel pour améliorer la Satisfaction Client
Quel est le secret pour satisfaire ses clients ?Les informer. Ils veulent une livraison rapide, ponctuelle, et une visibilité en temps réel...
Centres de Contact : l’avenir est dans le Cloud
2020 a été une année chaotique pour de nombreuses entreprises qui ont dû pour certaines basculer en télétravail en moins de 24h....
Voyage au Cœur de l’Internet des Paiements
Comme l’annonçait il y a quelques semaines Jordan McKee dans Forbes, l’Internet des Paiements (IoP) est arrivé ! Adossés à l’accélération de la...
Un leader du développement logiciel répond à 4 critères d’excellence
Conscientes que l’expérience client qu’elles offrent dépend en grande partie du fonctionnement optimal de leurs logiciels et de leurs systèmes, la plupart...
