Lead-analytics

Influenceurs

Repenser la relation client

Selon Forrester, le temp des programmes de fidélité est bientôt révolu. Avec les technologies numériques, les clients sont de plus en plus amenés à...

La transformation du parcours d’achat : état des lieux et tendances

Alors que 85% des consommateurs privilégient le digital pour chercher des informations avant un achat, le magasin reste néanmoins leur point de vente préféré....

La cartographie du parcours client, une démarche récente pour beaucoup d’entreprises

L’éditeur Quadient et le site Mycustomer.com ont réalisé une enquête conjointe sur la cartographie du parcours client, auprès d’entreprises de secteurs BtoC. Si les...

Les entreprises surestiment la qualité de leur service client

Une étude réalisée par le cabinet Savanta pour l’éditeur Pegasystems révèle des divergences importantes entre les dirigeants et les consommateurs concernant la qualité des...

Sous contraintes, 6 DSI sur 10 retardent un projet important ou y renoncent

60 % des DSI français déclarent avoir retardé ou renoncé à un projet important par manque de temps, de ressources ou d'organisation. Quel que soit...

L’IA, pilier des CRM en 2019

Le recours à un CRM est une évidence. Selon le cabinet Gartner, « d’ici 2020, le marché des logiciels d’application CRM dépassera le marché de...

Pour 4 clients sur 5, l’expérience compte autant que le produit

Une étude publiée par Salesforce souligne l’importance pour les entreprises de soigner le service proposé aux clients. Si la qualité des produits est essentielle, l’expérience...

Les tendances du CRM, bientôt n°1 des logiciels

Avec une progression annuelle attendue de 12 %, le marché du CRM va continuer de grossir, confirmant l’appétit des entreprises pour les solutions de gestion...
video

Expérience « CRM Candidats », DSI du Groupe SYNERGIE

Interview de Olivier CLOS, Directeur des Systèmes d'Information chez Groupe SYNERGIE, réalisé lors du DSI de l'année organisé par IT for Business

75% des employés au service de la relation client ne peuvent répondre efficacement aux...

La qualité de la relation client dépend étroitement des outils dont sont équipés les collaborateurs des services clients. Si ceux-ci ne sont pas intégrés,...

Interviews Leader

Plus