2017 : 8 tendances du CRM
Les 8 grandes tendances de la relation client pour l’année à venir... à l’aube d’une ère nouvelle !
À l’aube d’une ère avec moins de...
Qualtrics propose l’analyse conversationnelle pour mieux comprendre l’expérience utilisateur
Qualtrics propose un nouvel ensemble de produits, regroupés sous l’appellation XM Discover, permettant aux entreprises d’analyser les échanges (conversations) des clients et...
Dans une économie qui redémarre, le futur sera datadriven et client centrique
Pour que les entreprises du futur puissent anticiper les intentions des clients et répondre avec empathie et à l’échelle, il faudra une...
Pegasystems présente PegaInfinity « 23 boosté par l’IA et l’automatisation low-code
Annoncée en mars dernier, l’intégration de l’IA dans PegaInfinity, la suite de gestion de l’engagement client low-code de Pegasystems, sera effective au troisième trimestre...
Salesforce combine MuleSoft RPA et Composer pour simplifier les processus d’automatisation et d’intégration
Salesforce vient de présenter la nouvelle version de MuleSoft Automation, sa solution unifiée d’intégration et de gestion des API, permettant d’automatiser les...
Transformation digitale : les Français veulent rattraper leur retard
Une étude Pegasystems révèle qu’un grand nombre d’entreprises françaises ont surestimé leur capacité à opérer une transformation digitale pour s'adapter à la...
Sendinblue intègre WhatsApp Business Platform à son offre de marketing automation
Sendinblue, la plateforme de marketing numérique, renforce ses capacités de communications multicanal (en plus des canaux existants : site web, courriels, Facebook et Instagram...
Avec Cloud Editions 23.1, Opentext se positionne comme intermédiaire entre les applications et les...
Le spécialiste de la gestion de contenu d’entreprise est engagé dans un plan stratégique d’évolution de son offre de gestion de l’information dans le...
Ivanti et SentinelOne s’associent pour proposer une solution complète de gestion des correctifs et...
Ivanti, l’éditeur de Neurons, la plateforme de gestion des actifs informatiques, et SentinelOne, le spécialiste de la cybersécurité, unissent certaines fonctions de...
ERP, CRM et GED : Top 3 des intentions d’achats de progiciels en France (infographie)
En 2017, les ERP devraient représenter plus d’un tiers des dépenses globales en progiciels de gestion en France, talonnés par le CRM et la...
