Lead-analytics

2017 : 8 tendances du CRM

Les 8 grandes tendances de la relation client pour l’année à venir... à l’aube d’une ère nouvelle ! À l’aube d’une ère avec moins de...

L’IA, pilier des CRM en 2019

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Le recours à un CRM est une évidence. Selon le cabinet Gartner, « d’ici 2020, le marché des logiciels d’application CRM dépassera le marché de...

Qu’est-ce que le CRM ? Les 4 meilleurs articles sur le CRM

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Le CRM (Customer Relationship Management), aussi appelé GRC (gestion de la relation client), regroupe l’ensemble des outils de collecte, de centralisation et d’analyse des...

Transformation digitale : les Français veulent rattraper leur retard

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Une étude Pegasystems révèle qu’un grand nombre d’entreprises françaises ont surestimé leur capacité à opérer une transformation digitale pour s'adapter à la...

5 points clés pour réussir sa campagne mobile to store

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Durant la conférence RetMo, qui s’est tenue le 4 avril à Paris, Jonathan Lemberger, cofondateur de Tiendeo, a présenté à l’occasion d’une keynote, les...

Les réseaux sociaux en tête des attentes des utilisateurs de CRM

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Monitorer les réseaux sociaux et en extraire les profils des contacts sont désormais les premières fonctionnalités attendues par des utilisateurs de solutions de gestion...

ERP, CRM et GED : Top 3 des intentions d’achats de progiciels en France (infographie)

En 2017, les ERP devraient représenter plus d’un tiers des dépenses globales en progiciels de gestion en France, talonnés par le CRM et la...

Des tweets, du CRM, des Apps, du WiFi, des grèves et siphonner…

Jeudi 26 mai 2016 : l’actu IT en bref et commentée pour le Décideur Digital. Le chiffre du jour 140 vrais caractères… Ajouter des photos, des animations GIF,...

Expérience « CRM Candidats », DSI du Groupe SYNERGIE

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Interview de Olivier CLOS, Directeur des Systèmes d'Information chez Groupe SYNERGIE, réalisé lors du DSI de l'année organisé par IT for Business

Les 9 applications sociales du CRM, selon le Gartner

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Les initiatives autour de la gestion client (CRM) se multiplient. Une stratégie CRM approfondie nécessite également de multiplier les applications sociales. Le Gartner a...