Lead-analytics

Repenser la relation client

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Selon Forrester, le temp des programmes de fidélité est bientôt révolu. Avec les technologies numériques, les clients sont de plus en plus amenés à...

Expérience « CRM Candidats », DSI du Groupe SYNERGIE

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Interview de Olivier CLOS, Directeur des Systèmes d'Information chez Groupe SYNERGIE, réalisé lors du DSI de l'année organisé par IT for Business

Les entreprises surestiment la qualité de leur service client

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Une étude réalisée par le cabinet Savanta pour l’éditeur Pegasystems révèle des divergences importantes entre les dirigeants et les consommateurs concernant la qualité des...

DSI Alactel-Lucent Enterprise : « Expérience CRM & IA », Jacques GOUDET

Interview de Jacques GOUDET, Directeur des systèmes d'information à Alactel-Lucent Enterprise, réalisé lors du GALA des DSI 2018

ERP, CRM et GED : Top 3 des intentions d’achats de progiciels en France (infographie)

En 2017, les ERP devraient représenter plus d’un tiers des dépenses globales en progiciels de gestion en France, talonnés par le CRM et la...

Pour 4 clients sur 5, l’expérience compte autant que le produit

Une étude publiée par Salesforce souligne l’importance pour les entreprises de soigner le service proposé aux clients. Si la qualité des produits est essentielle, l’expérience...

La transformation du parcours d’achat : état des lieux et tendances

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Alors que 85% des consommateurs privilégient le digital pour chercher des informations avant un achat, le magasin reste néanmoins leur point de vente préféré....

Investissements progiciels : l’ERP conserve la première place

La tendance des achats de progiciels pour 2018 reste concentrée sur les ERP et logiciels de gestion d’activité, avec la volonté marquée de regrouper...

5 points clés pour réussir sa campagne mobile to store

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Durant la conférence RetMo, qui s’est tenue le 4 avril à Paris, Jonathan Lemberger, cofondateur de Tiendeo, a présenté à l’occasion d’une keynote, les...

La cartographie du parcours client, une démarche récente pour beaucoup d’entreprises

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L’éditeur Quadient et le site Mycustomer.com ont réalisé une enquête conjointe sur la cartographie du parcours client, auprès d’entreprises de secteurs BtoC. Si les...