La crise a fait émerger de nouveaux champions de l’expérience client

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Le confinement a incité les entreprises à accélérer leurs investissements dans les outils technologiques afin d’améliorer la satisfaction client, mais avec une...

Expérience client : l’hyperautomatisation et une main-d’œuvre hybride est désormais le modèle opérationnel de...

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Depuis la pandémie, une révolution s’est opérée dans les modèles opérationnels de l’expérience client (CX). Les comportements des organisations et des clients...

Transformation digitale : les Français veulent rattraper leur retard

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Une étude Pegasystems révèle qu’un grand nombre d’entreprises françaises ont surestimé leur capacité à opérer une transformation digitale pour s'adapter à la...

Repenser la relation client

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Selon Forrester, le temp des programmes de fidélité est bientôt révolu. Avec les technologies numériques, les clients sont de plus en plus amenés à...

La transformation du parcours d’achat : état des lieux et tendances

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Alors que 85% des consommateurs privilégient le digital pour chercher des informations avant un achat, le magasin reste néanmoins leur point de vente préféré....

Les entreprises surestiment la qualité de leur service client

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Une étude réalisée par le cabinet Savanta pour l’éditeur Pegasystems révèle des divergences importantes entre les dirigeants et les consommateurs concernant la qualité des...

La cartographie du parcours client, une démarche récente pour beaucoup d’entreprises

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L’éditeur Quadient et le site Mycustomer.com ont réalisé une enquête conjointe sur la cartographie du parcours client, auprès d’entreprises de secteurs BtoC. Si les...

5 points clés pour réussir sa campagne mobile to store

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Durant la conférence RetMo, qui s’est tenue le 4 avril à Paris, Jonathan Lemberger, cofondateur de Tiendeo, a présenté à l’occasion d’une keynote, les...

Pour 4 clients sur 5, l’expérience compte autant que le produit

Une étude publiée par Salesforce souligne l’importance pour les entreprises de soigner le service proposé aux clients. Si la qualité des produits est essentielle, l’expérience...

75% des employés au service de la relation client ne peuvent répondre efficacement aux...

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La qualité de la relation client dépend étroitement des outils dont sont équipés les collaborateurs des services clients. Si ceux-ci ne sont pas intégrés,...