Pour rendre service, le CRM doit répondre à des critères précis

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L’État du CRM en Europe d’efficy confirme que l’automatisation, la personnalisation et la facilité d’usage sont les critères essentiels aux yeux des professionnels. Le CRM...

La transformation numérique en quête de rentabilité

La mutation des entreprises vers le numérique n’est pas un ciel sans nuages. Difficulté à maitriser la prolifération des données, dette technique, liens distendus...

L’email reste un canal indispensable pour fidéliser ses clients

Alors que le paysage du marketing digital évolue chaque année, l’emailing reste le canal le plus efficace et le plus utilisé pour optimiser le...

CRM : un secteur qui ne connaîtra pas la crise

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Les CRM sont de plus en plus déployés pour améliorer les relations avec les clients et la collaboration au sein des équipes. Une étude...

AWS sort Entity Resolution pour relier des informations disparates en rompant les silos de...

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Si les applications sont les moteurs modernes du commerce et des affaires, les données sont le carburant qui alimente ces moteurs. Au fur et...

Cdiscount déploie un bot conversationnel propulsé par l’IA générative pour aider les clients

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Cdiscount, en collaboration avec la plateforme de tchat iAdvize, vient de mettre en service un chatbot alimenté par une intelligence artificielle générative pour assister...

Pegasystems présente PegaInfinity « 23 boosté par l’IA et l’automatisation low-code

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Annoncée en mars dernier, l’intégration de l’IA dans PegaInfinity, la suite de gestion de l’engagement client low-code de Pegasystems, sera effective au troisième trimestre...

Contentsquare enrichit son offre SaaS pour un suivi plus détaillé de l’expérience client

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Contentsquare lance plusieurs nouveautés afin de permettre aux marques d’analyser plus finement leurs applications mobiles, de comparer leurs performances à celles des concurrents, le...

La gestion des processus qualité reste encore à améliorer

Comment les entreprises françaises gèrent-elles leur documentation qualité ? Selon une étude de DocuWare, il reste encore beaucoup de points à optimiser. Essentielle à la...

L’élévation de privilèges en tête des vulnérabilités pour Microsoft

Selon une étude de BeyondTrust pour Microsoft, l’élévation de privilèges est en tête de l'ensemble des vulnérabilités pour la troisième année consécutive. Soit plus...