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Influenceurs

Les entreprises surestiment la qualité de leur service client

Une étude réalisée par le cabinet Savanta pour l’éditeur Pegasystems révèle des divergences importantes entre les dirigeants et les consommateurs concernant la qualité des...

La transformation du parcours d’achat : état des lieux et tendances

Alors que 85% des consommateurs privilégient le digital pour chercher des informations avant un achat, le magasin reste néanmoins leur point de vente préféré....

La cartographie du parcours client, une démarche récente pour beaucoup d’entreprises

L’éditeur Quadient et le site Mycustomer.com ont réalisé une enquête conjointe sur la cartographie du parcours client, auprès d’entreprises de secteurs BtoC. Si les...

Les tendances du CRM, bientôt n°1 des logiciels

Avec une progression annuelle attendue de 12 %, le marché du CRM va continuer de grossir, confirmant l’appétit des entreprises pour les solutions de gestion...

L’IA, pilier des CRM en 2019

Le recours à un CRM est une évidence. Selon le cabinet Gartner, « d’ici 2020, le marché des logiciels d’application CRM dépassera le marché de...

Pour 4 clients sur 5, l’expérience compte autant que le produit

Une étude publiée par Salesforce souligne l’importance pour les entreprises de soigner le service proposé aux clients. Si la qualité des produits est essentielle, l’expérience...

Trois leviers pour améliorer l’achat en ligne chez les consommateurs français

Une étude réalisée par SAP Customer Experience a interrogé les consommateurs sur les facteurs freinant ou favorisant l’achat sur les sites web marchands. En...

5 points clés pour réussir sa campagne mobile to store

Durant la conférence RetMo, qui s’est tenue le 4 avril à Paris, Jonathan Lemberger, cofondateur de Tiendeo, a présenté à l’occasion d’une keynote, les...

75% des employés au service de la relation client ne peuvent répondre efficacement aux...

La qualité de la relation client dépend étroitement des outils dont sont équipés les collaborateurs des services clients. Si ceux-ci ne sont pas intégrés,...
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Expérience « CRM Candidats », DSI du Groupe SYNERGIE

Interview de Olivier CLOS, Directeur des Systèmes d'Information chez Groupe SYNERGIE, réalisé lors du DSI de l'année organisé par IT for Business

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