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La qualité de la relation client dépend étroitement des outils dont sont équipés les collaborateurs des services clients. Si ceux-ci ne sont pas intégrés,...

Les tendances du CRM, bientôt n°1 des logiciels

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Avec une progression annuelle attendue de 12 %, le marché du CRM va continuer de grossir, confirmant l’appétit des entreprises pour les solutions de gestion...

ERP, pour quoi faire et combien ça coûte ?

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La géographie de l'ERP est en pleine mouvance. Et il continue de coûter cher... La suite de notre décryptage de l'étude ERP 2015. ...

Trois leviers pour améliorer l’achat en ligne chez les consommateurs français

Une étude réalisée par SAP Customer Experience a interrogé les consommateurs sur les facteurs freinant ou favorisant l’achat sur les sites web marchands. En...

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L’IA, pilier des CRM en 2019

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Le recours à un CRM est une évidence. Selon le cabinet Gartner, « d’ici 2020, le marché des logiciels d’application CRM dépassera le marché de...

Des tweets, du CRM, des Apps, du WiFi, des grèves et siphonner…

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