60 % des entreprises interrogées déclarent avoir une stratégie cohérente d’interaction avec les clients
Les entreprises les plus performantes reconnaissent que l'orientation client implique une interconnexion entre le client, l'agent, l'utilisateur et la multiexpérience d'après une...
Zoom annonce pour 2024 sa plateforme intégrée de collaboration et de création bureautique
Zoom, la plateforme de vidéoconférence bien connue, a récemment dévoilé ses projets pour l’année 2024. L’éditeur de la plateforme homonyme annonce un nouvel outil pour...
Les outils de collaboration au service de l’expérience employé et collaborateur
Tout comme l’expérience client est devenue stratégique pour les entreprises, l’expérience employé (EX) est également essentielle à la fois pour maintenir et faire progresser...
La collaboration en entreprise réinventée par le cloud (infographie)
Portées par la transformation digitale, les entreprises prennent conscience des bénéfices d’une communication et d’une collaboration dans le cloud. A découvrir dans cette sympathique...
Le “green” email : réduire l’impact environnemental de l’email
Le numérique est à l’origine de 4 % des émissions à effet de serre, et ce taux devrait doubler d’ici 2025. Certes,...
Centre d’appel : l’automatisation par la voix est une porte ouverte à la fraude
Avec l’IA (Intelligence Artificielle), les chatbots prennent le relai de la relation commerciale. Seulement la majorité d’entre eux ne sont pas surveillés…
Le Gartner a...
Autonome, segmenté et simplifié : construire un réseau adapté aux défis de l’ère numérique
La pandémie a mis un coup d’accélérateur aux grands projets de transformation numérique. Après 18 mois d’adaptation à marche forcée, de confinement...
Poste de travail hybride : une expression à la mode qui ne correspond pas...
Si les médias parlent encore de l’évolution vers des postes de travail hybrides, cet engouement ne correspond pas à la réalité. Même le remplacement...
Zoom acquiert Solvvy pour intégrer son IA conversationnelle dans Zoom Contact Center
Zoom annonce l’acquisition de Solvvy, une entreprise qui a développé une plateforme d’IA conversationnelle et d’automatisation pour les services clients et le...
Enreach for Service Providers lance son offre PaaS EUPCloud hébergée en France
Enreach for Service Providers, entité du groupe Enreach, reconnu pour ses solutions de communications unifiées, vient de lancer PaaS EUPCloud, sa proposition PaaS sous...
