A l’heure du tout digital, osez (re)mettre l’humain au centre des conversations clients

Les centres de contact sont au cœur de la qualité de la relation client et représentent un enjeu capital pour gagner...

Everko intègre les solutions SASE et SD-WAN de Versa Networks à son offre

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L’opérateur télécoms et fournisseur de services téléphoniques et de communication référence les solutions SASE, Secure SD-WAN et Titan de Versa Networks, afin...

Les 6 tendances de la VoIP pour 2018

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La Harvard Business Review a posé la problématique suivante : pour confirmer la fin de l'analogique, la question n’est pas dans le remplacement du réseau...

L’UCaaS dans le cloud est une affaire de spécialistes

Le marché́ mondial des communications unifiées et collaboratives devrait atteindre 35 milliards de dollars en 2019. Fournies en mode ‘as-a-Service’, les solutions UCaaS sont...

Arcep : la qualité de service s’est améliorée avec la 5G, mais encore de...

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Alors que le déploiement des réseaux 5G est encore en cours, l’Arcep publie pour la première fois une évaluation de la qualité de...

Google annonce de nouvelles automatisations basées sur l’IA dans Workspaces, notamment la transcription automatique

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Google annonce de nouvelles fonctions dans Google Workspace qui exploitent l’intelligence artificielle et des modèles d’apprentissage pour aider ses clients à accélérer...

Zoom restructure son offre et lance les paquets intégrés Zoom One pour coller aux...

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Zoom entérine son évolution d’une application de réunions en visio à une plateforme de communication unifiée en intégrant ses diverses offres (Zoom...

Service client : le contact humain reste privilégié

Selon une étude, peu de clients semblent avoir un canal préféré pour toutes leurs demandes de renseignements. Mais le téléphone reste privilégié lorsque les...

Les entreprises ont largement participé à la croissance du marché des cartes SIM en...

Parmi les marchés qui ont bénéficié des besoins créés par le confinement, celui des cartes SIM suit la même courbe que celui...

Onlyoffice intègre désormais la solution de communication Rainbow d’Alcatel-Lucent Enterprise

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Alcatel-Lucent Enterprise et Ascensio System, développeur et fournisseur de la suite bureautique Onlyoffice, annoncent la sortie d’un nouveau plug-in pour intégrer Rainbow...