Adopter l’agilité comme modèle opérationnel peut être un chemin semé d’embuches
L’agilité est la capacité d’une entreprise à réagir rapidement à des conditions changeantes. Mais pour adapter l’organisation, il est nécessaire d’investir dans...
Un tiers des entreprises souhaitent des outils technologiques faciles à utiliser
Selon une nouvelle étude de Teem by iOFFICE, les décideurs en matière d'informatique et de lieu de travail donnent la priorité aux...
L’Intelligence artificielle : un outil très puissant pour contrôler ses dépenses et satisfaire ses...
Selon une étude, 73 % des clients se tourneraient vers d’autres services après plusieurs interactions de mauvaise qualité avec une marque. Dans un contexte...
Les défis de l’intégration des API dans des environnements hybrides et des architectures microservices
Dans des environnements informatiques hybrides et distribués, l’intégration des API, des services, des données et des systèmes reste un défi. Ce dont...
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à franchir le « plafond numérique »
Selon une étude d’Infosys Knowledge Institute (IKI), l’adoption du numérique à elle seule n’est plus suffisante pour atteindre les objectifs commerciaux et...
Pour de nombreuses entreprises, les obligations du RGPD restent encore un casse-tête
A l'occasion de la Journée européenne de la protection des données du 28 janvier, l'AFCDP publie la nouvelle édition de l'Index du...
Stratégie client : Mettre vos clients au centre de vos actions
Vous voyez ce dont je parle quand vous allez chez le médecin et que vous lui dites que vous « pensez »...
Les investissements dans l’IA devraient atteindre 200 milliards de dollars d’ici à 2025
Selon une étude de Gartner, les puces spécialement conçues pour l'intelligence artificielle (IA) devraient générer 21 % de revenus supplémentaires cette année, pour atteindre...
17/11/21 – CX Discoveries par Zendesk & BFM Business
Zendesk vous invite au CX Discoveries en partenariat avec BFM Business pour une émission dédiée à la maturité de l’expérience client des...
L’IA amorce l’ère de la CX intelligente et accélère la transformation de l’industrie
Un rapport constate une transition rapide des entreprises vers un CX intelligent. Les chatbots deviennent des agents numériques avancés.
Le rapport CX Trends 2024 de Zendesk...
