Une mauvaise expérience client a un impact direct sur le business
En plus des perturbations continues de la supply chain et des défis de l’emploi, les marques sont maintenant confrontées à une perte...
Pega Infinity 8.7 combine IA et low-code pour améliorer l’« expérience totale » des clients et...
Pega systems annonce la disponibilité de la nouvelle version de sa suite logicielle Pega Infinity, son portefeuille de solutions d’engagement client et...
Investissements progiciels : l’ERP conserve la première place
La tendance des achats de progiciels pour 2018 reste concentrée sur les ERP et logiciels de gestion d’activité, avec la volonté marquée de regrouper...
Expérience « CRM Candidats », DSI du Groupe SYNERGIE
Interview de Olivier CLOS, Directeur des Systèmes d'Information chez Groupe SYNERGIE, réalisé lors du DSI de l'année organisé par IT for Business
Les tendances du CRM, bientôt n°1 des logiciels
Avec une progression annuelle attendue de 12 %, le marché du CRM va continuer de grossir, confirmant l’appétit des entreprises pour les solutions de gestion...
Tableau veut mettre l’Analytique à la portée des équipes métiers
À l’occasion de Tableau Conference, l’événement annuel de Tableau, Salesforce a dévoilé Tableau Cloud, une solution destinée à remplacer Tableau Online en...
Une majorité de dirigeants ne s’appuie pas sur les données pour prendre des décisions
Piloter la stratégie plus rapidement et avec plus d’agilité, fixer une politique tarifaire, se concentrer sur les taches à forte valeur ajoutée, autant d’objectifs...
Salesforce combine MuleSoft RPA et Composer pour simplifier les processus d’automatisation et d’intégration
Salesforce vient de présenter la nouvelle version de MuleSoft Automation, sa solution unifiée d’intégration et de gestion des API, permettant d’automatiser les...
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Le rôle d’un logiciel de CRM (customer relationship management) est de gérer et suivre les relations commerciales entre une entreprise et ses...
Une entreprise sur deux est dans l’incapacité d’exploiter ses propres données clients
Une étude de Forrester menée pour la société Odaseva montre que les entreprises manquent de compétences pour gérer efficacement leurs bases de...
