L’IA, pilier des CRM en 2019
Le recours à un CRM est une évidence. Selon le cabinet Gartner, « d’ici 2020, le marché des logiciels d’application CRM dépassera le marché de...
Oracle se fait agressif pour vous pousser dans le cloud
25 % des apps d'Oracle tournent aujourd'hui dans le cloud, elles seront 80 % en 2025. Quitte à ce que les équipes de vente de l'éditeur,...
Transformation digitale : les Français veulent rattraper leur retard
Une étude Pegasystems révèle qu’un grand nombre d’entreprises françaises ont surestimé leur capacité à opérer une transformation digitale pour s'adapter à la...
Partenariat stratégique entre Microsoft et Salesforce.com
Le partenariat répond à l'objectif de rendre plus productifs les environnements Azure, Windows (avec SharePoiint et Outlook) et Office (Excel et Power BI) de...
La cartographie du parcours client, une démarche récente pour beaucoup d’entreprises
L’éditeur Quadient et le site Mycustomer.com ont réalisé une enquête conjointe sur la cartographie du parcours client, auprès d’entreprises de secteurs BtoC. Si les...
Qu’est-ce que le CRM ? Les 4 meilleurs articles sur le CRM
Le CRM (Customer Relationship Management), aussi appelé GRC (gestion de la relation client), regroupe l’ensemble des outils de collecte, de centralisation et d’analyse des...
CRM, la priorité des PDG… mais pas des vendeurs
Les entreprises doivent faire face à un phénomène inattendu : le CRM, la gestion de la relation client, est devenu la nouvelle priorité des PDG...
La transformation du parcours d’achat : état des lieux et tendances
Alors que 85% des consommateurs privilégient le digital pour chercher des informations avant un achat, le magasin reste néanmoins leur point de vente préféré....
Les tendances du CRM, bientôt n°1 des logiciels
Avec une progression annuelle attendue de 12 %, le marché du CRM va continuer de grossir, confirmant l’appétit des entreprises pour les solutions de gestion...
Les entreprises surestiment la qualité de leur service client
Une étude réalisée par le cabinet Savanta pour l’éditeur Pegasystems révèle des divergences importantes entre les dirigeants et les consommateurs concernant la qualité des...
