L’IA, pilier des CRM en 2019

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Le recours à un CRM est une évidence. Selon le cabinet Gartner, « d’ici 2020, le marché des logiciels d’application CRM dépassera le marché de...

Oracle se fait agressif pour vous pousser dans le cloud

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25 % des apps d'Oracle tournent aujourd'hui dans le cloud, elles seront 80 % en 2025. Quitte à ce que les équipes de vente de l'éditeur,...

Transformation digitale : les Français veulent rattraper leur retard

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Partenariat stratégique entre Microsoft et Salesforce.com

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Le partenariat répond à l'objectif de rendre plus productifs les environnements Azure, Windows (avec SharePoiint et Outlook) et Office (Excel et Power BI) de...

La cartographie du parcours client, une démarche récente pour beaucoup d’entreprises

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L’éditeur Quadient et le site Mycustomer.com ont réalisé une enquête conjointe sur la cartographie du parcours client, auprès d’entreprises de secteurs BtoC. Si les...

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Les entreprises surestiment la qualité de leur service client

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