Pourquoi les entreprises doivent-elles investir dans l’expérience client ?
Les entreprises sont averties : les consommateurs sont aux commandes et leurs exigences sont claires : bénéficier d’expériences toujours plus immersives. Pour les entreprises,...
L’Intelligence artificielle ne permet (pas encore) d’optimiser l’expérience client
De nombreuses marques sont confrontées à l’inefficacité de l’IA en matière de service clientèle. Une majorité éprouve des difficultés à analyser, utiliser et partager...
L’expérience client, clé de la croissance pour les entreprises en 2021
Zendesk a dévoilé les résultats de son rapport international annuel présentant les tendances de l'expérience client en 2021. Il montre que les...
Stratégie client : Mettre vos clients au centre de vos actions
Vous voyez ce dont je parle quand vous allez chez le médecin et que vous lui dites que vous « pensez »...
Intelligence Artificielle : quel impact pour votre expérience client et la croissance de votre...
L’expérience client est un enjeu majeur pour toutes les entreprises. En intégrant une nouvelle couche d’intelligence artificielle, la plateforme de Zendesk garantit aux marques...
Surmonter les pics de charge grâce à l’expérience client omnicanale
Par téléphone, via un Chat, sur le web ou en utilisant une application mobile: les clients veulent désormais pouvoir contacter leur assistance...
Pour de nombreuses entreprises, les obligations du RGPD restent encore un casse-tête
A l'occasion de la Journée européenne de la protection des données du 28 janvier, l'AFCDP publie la nouvelle édition de l'Index du...
Pourquoi l’intelligence artificielle fait tant parler d’elle ?
En 2011, le grand public découvre Siri, le premier assistant virtuel populaire capable de répondre aux demandes des utilisateurs en direct et de façon...
Le messaging s’invite dans le service client
Les entreprises doivent répondre présent sur les canaux préférés de leurs clients. Aujourd’hui, le messaging est plus que jamais populaire auprès des consommateurs (et...
Devenez un champion de l’expérience client
ESG Research identifie les domaines dans lesquels les entreprises relèvent la barre de l’expérience client (et ceux dans lesquels elles sont à la traîne)....
