Pourquoi l’expérience client doit-elle être au centre des priorités business ?

La qualité du service client est le second critère après le prix pour la majorité des personnes, en BtoC comme en BtoB....

Un tiers des entreprises souhaitent des outils technologiques faciles à utiliser

Selon une nouvelle étude de Teem by iOFFICE, les décideurs en matière d'informatique et de lieu de travail donnent la priorité aux...

Rapport Forrester : Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook...

Les consommateurs adorent envoyer des messages. Du moins, quand il s’agit de rester en contact avec leur famille et leurs amis. Cependant, les entreprises...

Adopter l’agilité comme modèle opérationnel peut être un chemin semé d’embuches

L’agilité est la capacité d’une entreprise à réagir rapidement à des conditions changeantes. Mais pour adapter l’organisation, il est nécessaire d’investir dans...

Stratégie client : Mettre vos clients au centre de vos actions

Vous voyez ce dont je parle quand vous allez chez le médecin et que vous lui dites que vous « pensez »...

Back Market saisit l’occasion d’optimiser son service client

Back Market a fait de l’expérience client une priorité en offrant un service client omnicanal, dont un centre d’aide élaboré et la...

Decathlon : à fond la forme sur l’Expérience Client pour maintenir la satisfaction

Decathlon continue de se réinventer avec toujours une même constante : placer l’Expérience Client au cœur de sa politique de développement. L’enseigne...

L’expérience client, clé de la croissance pour les entreprises en 2021

Zendesk a dévoilé les résultats de son rapport international annuel présentant les tendances de l'expérience client en 2021. Il montre que les...

Seuls 9 % des chefs d’entreprises reconnaissent posséder les compétences requises en termes d’agilité

Selon l'étude « Agility in Action » réalisée par Zendesk, l'agilité influence la croissance des entreprises et, pour 56 % des managers, elle est la...

Siemens + Zendesk : un partenariat fondé sur une vision partagée

Juste après être passé au sans papier, le service client de Siemens Financial Services a su s’adapter à une hausse du volume...