Le messaging s’invite dans le service client
Les entreprises doivent répondre présent sur les canaux préférés de leurs clients. Aujourd’hui, le messaging est plus que jamais populaire auprès des consommateurs (et...
Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.
La crise sanitaire a changé à...
La messagerie pour dynamiser l’expérience client conversationnelle
Téléchargez notre livre blanc pour tout savoir sur WhatsApp, Messenger, Twitter... Découvrez comment utiliser la messagerie pour interagir avec vos clients
IDC Observatoire Future of Work 2021
Pour près de 8 entreprises sur 10 le télétravail est devenu une composante essentielle des modes de travail. Pour une majorité d’entre elles, il...
Back Market saisit l’occasion d’optimiser son service client
Back Market a fait de l’expérience client une priorité en offrant un service client omnicanal, dont un centre d’aide élaboré et la...
Siemens + Zendesk : un partenariat fondé sur une vision partagée
Juste après être passé au sans papier, le service client de Siemens Financial Services a su s’adapter à une hausse du volume...
Decathlon : à fond la forme sur l’Expérience Client pour maintenir la satisfaction
Decathlon continue de se réinventer avec toujours une même constante : placer l’Expérience Client au cœur de sa politique de développement. L’enseigne...
6 clés pour transformer sa relation client en 2021
Êtes-vous assez agile pour proposer une expérience client toujours plus qualitative et adaptée aux nouvelles pratiques de vos clients ?
Plus que dans n’importe quel...
Non, toutes les données ne sont pas essentielles à l’entreprise
Le Big Data décrit l’avalanche de données créées par le moindre échange entre une entreprise avec ses collaborateurs, ses partenaires ou encore ...
Le défi de l’expérience client du point de vue du DSI
Pour les leaders informatiques, l’expérience client a toujours été un sujet sensible, mais la pandémie de COVID-19 a souligné l’importance de fournir...
