L’IA générative dans les métiers du marketing et de la création : menaces et...

Si l'IA générative provoque des craintes dans les professions de la création et du marketing, elle présente également une frontière passionnante pour l'innovation et...

Le défi de l’expérience client du point de vue du DSI

Pour les leaders informatiques, l’expérience client a toujours été un sujet sensible, mais la pandémie de COVID-19 a souligné l’importance de fournir...

La messagerie pour dynamiser l’expérience client conversationnelle

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L’expérience client (CX) demeure l’une des principales priorités des décideurs

Les investissements en matière d’expérience collaborateur, de technologies cloud et d’IA contribuent à améliorer l’expérience client selon un rapport de NTT. L’expérience client (CX) et...

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Back Market saisit l’occasion d’optimiser son service client

Back Market a fait de l’expérience client une priorité en offrant un service client omnicanal, dont un centre d’aide élaboré et la...

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Libérez le potentiel d’une CX intelligente

Alors que 70 % des responsables de la CX repensent l’intégralité de leur parcours client, cette année promet de grands bouleversements. Zendesk vous dévoile...

Les tendances du marché du numérique pour 2022

La crise sanitaire a mis en évidence le rôle de plus en plus prégnant du numérique. Cette croissance, portée par un recours...

Adopter l’agilité comme modèle opérationnel peut être un chemin semé d’embuches

L’agilité est la capacité d’une entreprise à réagir rapidement à des conditions changeantes. Mais pour adapter l’organisation, il est nécessaire d’investir dans...

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