Seuls 9 % des chefs d’entreprises reconnaissent posséder les compétences requises en termes d’agilité
Selon l'étude « Agility in Action » réalisée par Zendesk, l'agilité influence la croissance des entreprises et, pour 56 % des managers, elle est la...
6 clés pour transformer sa relation client en 2021
Êtes-vous assez agile pour proposer une expérience client toujours plus qualitative et adaptée aux nouvelles pratiques de vos clients ? Plus que dans n’importe quel...
Les défis de l’intégration des API dans des environnements hybrides et des architectures microservices
Dans des environnements informatiques hybrides et distribués, l’intégration des API, des services, des données et des systèmes reste un défi. Ce dont...
Rapport Zendesk 2020 sur les tendances de l’expérience client
Bienvenue dans le rapport Zendesk 2020 sur les tendances de l’expérience client, notre second rapport annuel mettant en évidence les tendances principales de l’expérience...
Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?
Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...
Non, toutes les données ne sont pas essentielles à l’entreprise
Le Big Data décrit l’avalanche de données créées par le moindre échange entre une entreprise avec ses collaborateurs, ses partenaires ou encore ...
Les banques doivent investir dans la transformation numérique et l’expérience client
Réalisée auprès de 430 dirigeants internationaux, une étude souligne l'importance de l'investissement numérique et de la personnalisation poussée des services. Deux objectifs encore très...
Automatisation intelligente : la clé de la réussite repose sur la formation des collaborateurs
Souvent porté par la direction, le déploiement de solutions d’automatisation ne peut réussir sans impliquer les collaborateurs. D’après une étude Blue Prism,...
Surmonter les pics de charge grâce à l’expérience client omnicanale
Par téléphone, via un Chat, sur le web ou en utilisant une application mobile: les clients veulent désormais pouvoir contacter leur assistance...
Back Market saisit l’occasion d’optimiser son service client
Back Market a fait de l’expérience client une priorité en offrant un service client omnicanal, dont un centre d’aide élaboré et la...
