Rapport Forrester : Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook...

Les consommateurs adorent envoyer des messages. Du moins, quand il s’agit de rester en contact avec leur famille et leurs amis. Cependant, les entreprises...

Automatisation intelligente : la clé de la réussite repose sur la formation des collaborateurs

Souvent porté par la direction, le déploiement de solutions d’automatisation ne peut réussir sans impliquer les collaborateurs. D’après une étude Blue Prism,...

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Siemens + Zendesk : un partenariat fondé sur une vision partagée

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Decathlon : à fond la forme sur l’Expérience Client pour maintenir la satisfaction

Decathlon continue de se réinventer avec toujours une même constante : placer l’Expérience Client au cœur de sa politique de développement. L’enseigne...

17/11/21 – CX Discoveries par Zendesk & BFM Business

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