Rapport Forrester : Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook...
Les consommateurs adorent envoyer des messages. Du moins, quand il s’agit de rester en contact avec leur famille et leurs amis. Cependant, les entreprises...
Automatisation intelligente : la clé de la réussite repose sur la formation des collaborateurs
Souvent porté par la direction, le déploiement de solutions d’automatisation ne peut réussir sans impliquer les collaborateurs. D’après une étude Blue Prism,...
Rapport Zendesk 2020 sur les tendances de l’expérience client
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En 2022, le service client est un impératif pour la croissance des entreprises et...
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Siemens + Zendesk : un partenariat fondé sur une vision partagée
Juste après être passé au sans papier, le service client de Siemens Financial Services a su s’adapter à une hausse du volume...
Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client
L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite.
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Pourquoi l’expérience client doit-elle être au centre des priorités business ?
La qualité du service client est le second critère après le prix pour la majorité des personnes, en BtoC comme en BtoB....
La messagerie pour dynamiser l’expérience client conversationnelle
Téléchargez notre livre blanc pour tout savoir sur WhatsApp, Messenger, Twitter... Découvrez comment utiliser la messagerie pour interagir avec vos clients
Decathlon : à fond la forme sur l’Expérience Client pour maintenir la satisfaction
Decathlon continue de se réinventer avec toujours une même constante : placer l’Expérience Client au cœur de sa politique de développement. L’enseigne...
17/11/21 – CX Discoveries par Zendesk & BFM Business
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