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Les décideurs informatiques ont une vision sous-évaluée de l’étendue des problèmes techniques rencontrés par les collaborateurs. C’est ce que révèle une étude Nexthink (Experience 2020:...

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L’ITSM (IT Service Management) ou gestion des services informatiques est la transformation du quotidien de la DSI dans sa relation avec les utilisateurs en...

Formation professionnelle : un facteur de bien-être

Le rapport annuel « Workplace Learning » de LinkedIn Learning s’intitule « La formation professionnelle : nouvelle décennie, nouveaux challenges, nouvelles perspectives. Principaux constats : les budgets consacrés...

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En février 2019, AXELOS, l’organisme britannique chargé de gérer le référentiel de bonnes pratiques ITIL, a annoncé la publication de la version 4. Cette...

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Beaucoup de portails self-service échouent à remplir leur mission, tout simplement car ils n’ont pas été conçus pour répondre aux pratiques des utilisateurs métiers....

Ne mettez pas la charrue avant les bœufs… Pas d’ITSM sans CMDB !

Comment les entreprises vont-elles se transformer ? L’ITSM (gestion des services informatiques) est un élément de la réponse à apporter à cette question. Mais attention...