Qu’est-ce que ITSM ? Les 6 meilleurs articles sur ITSM

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L’ITSM (IT Service Management) ou gestion des services informatiques est la transformation du quotidien de la DSI dans sa relation avec les utilisateurs en...

Ce qui change avec ITIL v4

En février 2019, AXELOS, l’organisme britannique chargé de gérer le référentiel de bonnes pratiques ITIL, a annoncé la publication de la version 4. Cette...

Qu’est-ce que ITIL ? Les 5 meilleurs articles sur ITIL

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ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques (best practices), que l’on appelle aussi un référentiel, largement documenté, portant sur la...

Ne mettez pas la charrue avant les bœufs… Pas d’ITSM sans CMDB !

Comment les entreprises vont-elles se transformer ? L’ITSM (gestion des services informatiques) est un élément de la réponse à apporter à cette question. Mais attention...

L’incompatibilité DevOps — ITSM

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Nous pourrions croire que ces deux mondes se complètent… mais ce n’est pas si simple ! Les organisations ITSM doivent prendre conscience de l’impact de...

ITSM : le Magic Quadrant Gartner

Les analystes du Gartner ont mis à jour le Magic Quadrant ITSM (IT Service Management). L’ITSM est certainement l’approche de la fourniture et de l’exploitation...

Le baromètre de l’ITSM 2017 (infographie)

73% des entreprises sont déjà utilisatrices de solutions ITSM, et 14% ont des projets à l’étude. L’ITSM (IT Service Management) s’inscrit de plus en...

Le futur de l’ITSM face à la transformation digitale

La transformation digitale est d’actualité pour les DSI et leurs entreprises. L’ITSM s’impose pour viser l’excellence face à un niveau croissant de complexité. La gestion...

Anthony Hié, DSIN de l’ICP : « Innover par les Serious Games pour co-construire une...

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Dans le cadre de la démarche de professionnalisation de la Direction des Systèmes d'Information et du Numérique (DSIN) de l'ICP, son Directeur a souhaité...

L’ITSM dans le secteur public : le témoignage du DSI du CD de la...

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Après l'évocation du rôle de l'ITSM dans le renforcement de la crédibilité du DSI pour délivrer des services et accéder à la responsabilité de...