ITSM assisté par l’IA, SolarWinds lance SolarWinds AI pour son service desk
SolarWinds annonce le lancement de SolarWinds AI, le moteur d’IA générative développé avec une approche AI by Design, une méthodologie que la société promeut...
Retail – Penser hydride et bientôt virtuel pour la relation client
L’année 2022 sera une année charnière avec les élections présidentielles. Les Français seront particulièrement attentifs aux thématiques abordées que ce soit en...
CEO, les CIO sont les hérauts (héros ?) de votre agilité
La crise sanitaire a fait subir un stress test grandeur nature à bon nombre de nos organisations. Elle a démontré, si besoin...
DevOps, en bonne pratique de l’ITSM
Tout le monde n’est pas DevOps, même si cette philosophie se répand comme une trainée de poudre. Un courant de pensée d’opposants à DevOps...
Forrester Mind the Gap : seuls 2 utilisateurs sur 10 pensent que les IT...
Moins de 20% les utilisateurs finaux pensent que les IT délivrent dans les temps, aident à réduire la fréquence du delivery, ou offrent les...
Marketing et IT : former une seule et même équipe autour de la customer-centricity
L’opposition des directions marketing, commerciales et IT n’a rien de nouveau. Durant ces 20 voire 30 dernières années, les directions marketing plus...
Comment l’approche « Software Delivery Management » limite les problématiques de congestion du processus...
Nous savons tous à quel point les embouteillages perturbent notre vie quotidienne, entraînant des retards dans nos déplacements et nous empêchant d'arriver...
Le no-code, outil de soutien des entreprises
Selon une étude d’ABBYY, d’ici 2023, plus de la moitié des entreprises françaises s’appuieront sur des applications low ou no-code. S’il était...
Optimiser la gestion du changement : une priorité dans le contexte actuel
Les dix-huit derniers mois ont été marqués par des changements soudains et de multiples implications pour le monde des hautes technologies. À...
De nombreuses organisations ont étendu leur plateforme ITSM à d’autres départements
Comment les organisations progressent-elles vers une véritable gestion des services d’entreprise. Une récente étude note que les logiciels ITSM ont évolué vers...
