ITSM : Atlassian enrichit Jira Service Management d’un agent virtuel basé sur l’IA
Atlassian vient d’annoncer la disponibilité générale d’un agent virtuel dans Jira Service Management, sa plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) basée sur le...
L’incompatibilité DevOps — ITSM
Nous pourrions croire que ces deux mondes se complètent… mais ce n’est pas si simple ! Les organisations ITSM doivent prendre conscience de l’impact de...
Budget IT 2021 : Economiser, Rationnaliser. Reprendre le contrôle pour rationaliser les coûts
Les dépenses des projets IT augmenteront de 8,4% en 2021, dépassant de peu les 4 milliards de dollars estime le cabinet d’analyses...
Le dilemme du service IT : quelle priorité entre maintenance et innovation ?
Les attentes des utilisateurs sont très claires : la maintenance de l’infra et des systèmes critiques devance largement les nouveaux projets numériques !
Nombre de DSI souhaitent...
Un an après : ces quelques leçons de management que nous a enseignées la...
En quelques mois seulement, le monde tel que nous le connaissions a totalement changé. Personne, en effet, aurait pu prédire que 2020...
5 domaines d’opportunités pour augmenter la maturité de l’ITSM
Une étude « Etat de l’art de l’ITSM 2017 » révèle que les entreprises sont loin d’être matures sur l’ITSM, la gestion des services informatiques. Pourtant,...
Lancement d’Open Source Experts, un guichet unique pour développer l’écosystème Open Source
Lancé par cinq acteurs de l’Open Source, à savoir Arawa, BlueMind, FactorFX, Inno3 et Worteks, Open Source Experts (OSE) vise à centraliser l’expertise Open...
Le meilleur des deux mondes ou comment tirer le meilleur parti d’une véritable stratégie...
Évoluer et affronter de nouveaux défis n’est pas quelque chose de neuf pour les organisations. Depuis qu’elles existent, les entreprises n’ont eu...
Avec l’intégration de fonctions de surveillance et d’administration à distance, TeamViewer Remote vise les...
TeamViewer a dévoilé la nouvelle version de son produit phare pour l’accès et l’assistance à distance, désormais appelé TeamViewer Remote. Utilisé à l’échelle mondiale...
ITSM : une maturité confirmée mais des services principalement hébergés en local
L’ITSM (IT Service management) acronyme aux multiples acceptions désigne les outils qui facilitent l’usage de l’IT : commandes de fournitures, déclaration d’incident, etc. Il...
