Président – AFRC : « La personnalisation dans la relation client », Eric DADIAN
Interview de Eric DADIAN, Président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), réalisé lors des 24H de la Relation Client.
Académie de Versailles – DSI : « Un chatbot pour améliorer la relation client...
Interview de Jacky GALICHER, Directeur des systèmes d'information de Académie de Versailles, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client
Directeur Relation Clientèle – MACFS : « Satisfaction clients & collaborateurs », Sabine RAVIER
Interview de Sabine RAVIER, Directeur Relation Sociétariat et Clientèle du MACSF, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client
L’informatique quantique, l’oubliée des prédictions qui pourrait bien tout chambouler
La mécanique quantique a révolutionné la science physique au point de troubler le plus illustre des physiciens théoriciens du 20e siècle, Einstein lui-même. Aujourd’hui...
Expérience utilisateur : 5 tendances incontournables de 2020
DigitalL’arrivée d’une nouvelle génération a toujours un impact sur de nombreux métiers. Avec la génération Z et l’intégration de nouvelles technologies innovantes, les entreprises...
L’Europe est en tête de la course à l’implémentation de l’IA dans les chaînes...
Si l’IA a apporté des améliorations tangibles aux chaînes d’approvisionnement et aux fonctions administratives, elle arrive peu à peu dans les unités de production....
Voici comment un artiste français du 19e siècle imaginait la vie quotidienne en l’an…...
Dans ces colonnes, nous ne sommes pas les derniers à commenter les prédictions faites à propos des tendances et des évolutions probables des différentes...
Présence en ligne des TPE-PME : encore des efforts pour le tout Numérique
L’Afnic, gestionnaire des noms des domaines internet en .fr, propose une étude sur la présence Web des TPE-PME françaises. L’idée de cette étude est...
Le marché de l’infogérance poursuit une lente érosion en Europe
La valeur annuelle des contrats d'infogérance en Europe baisse pour le 3e trimestre consécutif, soit une chute de plus de 900 millions d'euros par...
Comment s’adapter aux changements perturbateurs suivant l’adoption de l’IA ?
L’IA n'est pas une technologie de remplacement, mais d’augmentation. Alors qu'on cite volontiers l'augmentation de la productivité pour justifier les investissements dans l'IA, de...
