L’ITSM dans le secteur public : le témoignage du DSI du CD de la...

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Après l'évocation du rôle de l'ITSM dans le renforcement de la crédibilité du DSI pour délivrer des services et accéder à la responsabilité de...

Comment le service IT peut préparer l’avenir de l’expérience client

L’investissement accru dans l'expérience client place les responsables informatiques dans une position inédite. La crise sanitaire a changé à...

5 signaux d’une infra qui va mal

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Avec les progrès technologiques et la transformation numérique, il est impératif de maintenir son infrastructure sur un statu quo… et pour cela d’identifier les signes...

Solucio : la démarche exemplaire du catalogue de services de l’ICP

D’un projet de conception d’un catalogue de services numérique habituellement piloté par les DSI, l’ICP a souhaité ouvrir plus largement son utilisation à travers...

Comprendre les nouvelles frontières du Système d’Information pour mieux s’en affranchir

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Alors que la transformation digitale des entreprises, dont la pandémie a été le catalyseur, s’accélère encore, et que les solutions technologiques comme...

Budget IT 2021 : Economiser, Rationnaliser. Reprendre le contrôle pour rationaliser les coûts

Les dépenses des projets IT augmenteront de 8,4% en 2021, dépassant de peu les 4 milliards de dollars estime le cabinet d’analyses...

IT Performance Management et la valeur de la DSI

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La complexité de l’IT est un challenge pour les DSI qui souhaitent tirer de la valeur de leur informatique. La complexité de l’IT est un...

4 axes d’évolution pour le futur de l’ITSM

Pour évoluer l’ITSM doit porter sa réflexion selon quatre axes : l’agilité, Lean, l’automatisation et DevOps. Comme les plus attentifs d’entre vous l’ont déjà remarqué, nous...

5 domaines d’opportunités pour augmenter la maturité de l’ITSM

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Une étude « Etat de l’art de l’ITSM 2017 » révèle que les entreprises sont loin d’être matures sur l’ITSM, la gestion des services informatiques. Pourtant,...

DevOps, en bonne pratique de l’ITSM

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Tout le monde n’est pas DevOps, même si cette philosophie se répand comme une trainée de poudre. Un courant de pensée d’opposants à DevOps...

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