Stratégie client : Mettre vos clients au centre de vos actions
Vous voyez ce dont je parle quand vous allez chez le médecin et que vous lui dites que vous « pensez »...
Relation client Omnicanale : le Rôle Indispensable de l’Intelligence Artificielle
La relation client omnicanale est devenue essentielle pour toute entreprise voulant rester compétitive : 76 % des clients attendent des interactions cohérentes entre les différents...
Les 4 P du marketing sont dépassés ? Remplacez-les par SAVE…
C’est ce que l’on appelle le marketing mix, également connu sous l’appellation ‘4P’ : Produit, Prix, Place (distribution) et Promotion (communication). Un archaïsme qui demande...
Académie de Versailles – DSI : « Un chatbot pour améliorer la relation client...
Interview de Jacky GALICHER, Directeur des systèmes d'information de Académie de Versailles, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client
CIMO, le mariage du DSI et du directeur marketing
DSI + marketer = CIO + CMO = CIMO selon la vision de Avanade ! Vers un CIMO (Chief Information Marketing Officer) ou DIM...
Le marketing automatisé, une opportunité de croissance sous-exploitée par les entreprises françaises
Plus de la moitié (56 %) des responsables marketing en France estiment que les outils de marketing automatisé permettraient de gagner 2 à 4...
Optimisation du parcours utilisateurs | Directrice des opérations – Greenbull Group | Soumia Boudemagh
Interview de Soumia Boudemagh, Directrice des opérations chez Greenbull Group, réalisé lors de l'évènement lesBigBoss
Les 16 raisons du rapprochement DSI et directeur marketing
Au fil des années, DSI et directeur marketing progressent dans leur relation. Encore un petit coup de pouce et ils pourront afficher une vision...
MarTech : L’automatisation est-elle (toujours) essentielle au marketing ?
Il n'y a pas si longtemps, mettre dans la même phrase « créativité » et « automatisation » en aurait inquiété plus d’un. La technologie a...
5 tendances de bots en 2020
Le bot s’inscrit dans une stratégie d’expérience omnicanale, selon Keyrus, acteur en conseil de gestion de la performance, qui vient de publier...
