Les modèles prédictifs investissent (lentement) les directions métiers
Les modèles prédictifs séduisent de plus en plus les entreprises. C'est ce que révèle une étude menée par IDC pour le compte de Dataiku...
RGPD : malentendus et craintes des professionnels
Le RGPD a bouleversé les organisations en mai 2018, mais les entreprises et les États ont aujourd’hui pris conscience de l’importance de la protection...
Amélioration de la satisfaction client : la priorité n°1 des entreprises
De nombreuses entreprises ambitionnent de devenir davantage « client-centric ». Mais l’étude de Pegasystems montre un décalage entre l’importance de l’expérience client pour les entreprises et...
Les consommateurs sont à la recherche de sens et privilégient les valeurs au bénéfice...
Les analystes de Forrester Research ont passé en revue toutes les tendances, de l'évolution de la main-d'œuvre aux transformations réglementaires, en passant par l'évolution...
Comprendre : le CCO – Chief Customer Officer
Face à un environnement commercial devenu hautement concurrentiel, les entreprises cherchent à se centrer beaucoup plus sur le client. C’est dans ce contexte que...
Expérience client : plus de techno pour plus de personnalisation
Le foisonnement des initiatives dynamise le marché des solutions liées à l’expérience client et des services associés en France. Selon MARKESS by exægis, ce...
La data : un facteur de croissance mal utilisé
D'après les résultats de la nouvelle étude de Tableau Software, spécialisé en solution d'analyse et de visualisation de données, pour 87 % des décideurs la...
Académie de Versailles – DSI : « Un chatbot pour améliorer la relation client...
Interview de Jacky GALICHER, Directeur des systèmes d'information de Académie de Versailles, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client
Améliorer l’expérience client : partager l’information est indispensable
Le client est roi ! L'adage est plus que jamais d’actualité. Les entreprises se concentrent sur un objectif : satisfaire les clients pour inscrire leur...
Président – AFRC : « La personnalisation dans la relation client », Eric DADIAN
Interview de Eric DADIAN, Président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), réalisé lors des 24H de la Relation Client.