Les modèles prédictifs investissent (lentement) les directions métiers

Les modèles prédictifs séduisent de plus en plus les entreprises. C'est ce que révèle une étude menée par IDC pour le compte de Dataiku...

RGPD : malentendus et craintes des professionnels

Le RGPD a bouleversé les organisations en mai 2018, mais les entreprises et les États ont aujourd’hui pris conscience de l’importance de la protection...

Les consommateurs sont à la recherche de sens et privilégient les valeurs au bénéfice...

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Les analystes de Forrester Research ont passé en revue toutes les tendances, de l'évolution de la main-d'œuvre aux transformations réglementaires, en passant par l'évolution...

Amélioration de la satisfaction client : la priorité n°1 des entreprises

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De nombreuses entreprises ambitionnent de devenir davantage « client-centric ». Mais l’étude de Pegasystems montre un décalage entre l’importance de l’expérience client pour les entreprises et...

Comprendre : le CCO – Chief Customer Officer

Face à un environnement commercial devenu hautement concurrentiel, les entreprises cherchent à se centrer beaucoup plus sur le client. C’est dans ce contexte que...

Expérience client : plus de techno pour plus de personnalisation

Le foisonnement des initiatives dynamise le marché des solutions liées à l’expérience client et des services associés en France. Selon MARKESS by exægis, ce...

La data : un facteur de croissance mal utilisé

D'après les résultats de la nouvelle étude de Tableau Software, spécialisé en solution d'analyse et de visualisation de données, pour 87 % des décideurs la...

Académie de Versailles – DSI : « Un chatbot pour améliorer la relation client...

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Interview de Jacky GALICHER, Directeur des systèmes d'information de Académie de Versailles, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client

Améliorer l’expérience client : partager l’information est indispensable

Le client est roi ! L'adage est plus que jamais d’actualité. Les entreprises se concentrent sur un objectif : satisfaire les clients pour inscrire leur...

Quel est le potentiel de la réalité virtuelle pour le marketing ?

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Le rapport entre la réalité virtuelle, le marketing et la publicité est encore porté par l’émotion d’une technologie remarquable, mais dont on ne sait...