Président – AFRC : « La personnalisation dans la relation client », Eric DADIAN
Interview de Eric DADIAN, Président de l'AFRC (Association Française de la Relation Client), réalisé lors des 24H de la Relation Client.
Directeur Relation Clientèle – MACFS : « Satisfaction clients & collaborateurs », Sabine RAVIER
Interview de Sabine RAVIER, Directeur Relation Sociétariat et Clientèle du MACSF, réalisé lors de l'événement 24H de la Relation Client
Marketing : les réseaux sociaux restent incontournables
Succès retentissant de TikTok et progression du marketing d’influence, notamment dans les domaines de la beauté, de la mode, du e-commerce et de l’automobile....
L’obsession client, une tendance qui se confirme à l’international
L’expérience client est en nette amélioration à l’international puisque le score Customer Experience Excellence (CEE) de tous les marchés ayant participé à l’enquête de...
Marketing agile pour marketeurs… pas si agiles !
Si l’engouement des marketeurs pour le marketing agile est réel, l’engagement de ces mêmes marketeurs sur l’agilité est plutôt moyen…
Qu’est-ce qui se cache derrière...
Le CMIT présente les tendances du marketing B2B en 2019
CMIT (le club des marketeurs in tech) partage dans cette infographie les dernières tendances du marketing B2B en 2019. Elle répond à certaines questions...
L’attention de l’humain est devenue inférieure à celle du poisson rouge !
Un poisson rouge est capable de focaliser son attention durant 9 secondes. Aujourd’hui, l’attention d’un humain moyen ne dépasse pas les 8 secondes !
Je sais...
La psychologie des émojis au service de notre communication
Les émojis ou émoticônes sont-ils un nouveau langage ? Non, certainement pas, en revanche, véhicules d’émotion ils offrent un vaste potentiel pour la communication.
Savez-vous qu’il...
e-Marketing : comment concilier personnalisation et respect de la vie privée
« Les préoccupations des clients concernant la sécurité et la confidentialité de leurs données en ligne peuvent entraver le marketing personnalisé à grande échelle », explique...
Les consommateurs : des cachotiers !
Une étude de GlobalWebIndex constate que 63 % des personnes préfèrent utiliser des applications de messagerie privée lorsqu'elles doivent envoyer du contenu ou des recommandations...
