Mot clé: zendesk

IDC Observatoire Future of Work 2021

Pour près de 8 entreprises sur 10 le télétravail est devenu une composante essentielle des modes de travail. Pour une majorité d’entre elles, il...

6 clés pour transformer sa relation client en 2021

Êtes-vous assez agile pour proposer une expérience client toujours plus qualitative et adaptée aux nouvelles pratiques de vos clients ? Plus que dans n’importe quel...

Siemens + Zendesk : un partenariat fondé sur une vision partagée

Juste après être passé au sans papier, le service client de Siemens Financial Services a su s’adapter à une hausse du volume...

Back Market saisit l’occasion d’optimiser son service client

Back Market a fait de l’expérience client une priorité en offrant un service client omnicanal, dont un centre d’aide élaboré et la...

Comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021

Les entreprises doivent adopter en toute hâte de nouvelles technologies pour échanger avec les clients et fédérer les équipes en télétravail. Mais comment bien...

Le messaging s’invite dans le service client

Les entreprises doivent répondre présent sur les canaux préférés de leurs clients. Aujourd’hui, le messaging est plus que jamais populaire auprès des consommateurs (et...

Non, toutes les données ne sont pas essentielles à l’entreprise

Le Big Data décrit l’avalanche de données créées par le moindre échange entre une entreprise avec ses collaborateurs, ses partenaires ou encore ...

Zendesk ajoute une messagerie à ses suites de relation client et de vente

0
Zendesk annonce la disponibilité d’une fonction de messagerie dans le cadre de la nouvelle Zendesk Suite pour les services clients et pour...

Rapport Forrester : Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook...

Les consommateurs adorent envoyer des messages. Du moins, quand il s’agit de rester en contact avec leur famille et leurs amis. Cependant, les entreprises...

Pourquoi un service client omnicanal permet-il d’améliorer l’expérience client ?

Répondre rapidement et précisément aux demandes de ses clients s’avère indispensable aujourd’hui, quel que soit le canal utilisé ! Les marques qui ne...