Juste après être passé au sans papier, le service client de Siemens Financial Services a su s’adapter à une hausse du volume de tickets de 30 % et à un nouveau monde grâce à une plateforme de gestion des données client dynamique et efficace.

L’une des leçons que nous avons pu tirer de 2020, que ce soit dans notre vie personnelle ou professionnelle, est l’importance que revêt la capacité d’adaptation dans des circonstances exceptionnelles inattendues. Un géant mondial comme Siemens a appris à encaisser les coups et aller de l’avant au cours de ses 170 ans d’existence et quand la pandémie a frappé et que les volumes de tickets d’assistance se sont envolés, l’entreprise avait l’état d’esprit et les outils nécessaires pour assurer la continuité de ses opérations.

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