Mot clé: client
L’email reste un canal indispensable pour fidéliser ses clients
Alors que le paysage du marketing digital évolue chaque année, l’emailing reste le canal le plus efficace et le plus utilisé pour optimiser le...
Amélioration de la satisfaction client : la priorité n°1 des entreprises
De nombreuses entreprises ambitionnent de devenir davantage « client-centric ». Mais l’étude de Pegasystems montre un décalage entre l’importance de l’expérience client pour les entreprises et...
Chief Customer Officer : le poste-clé d’une expérience client optimisée
Les clients ont plus de pouvoir que jamais. Versatiles, exigeants et impatients, ils exercent une influence de plus en plus forte via les réseaux...
Forrester Mind the Gap : seuls 2 utilisateurs sur 10 pensent que les IT...
Moins de 20% les utilisateurs finaux pensent que les IT délivrent dans les temps, aident à réduire la fréquence du delivery, ou offrent les...
Comment la data révolutionne l’approche client ?
Quels sont les nouveaux enjeux des Directeurs Marketing B2B face aux changements et à l’évolution des données clients ? 85 % des Marketeurs ont...
Comment l’IA révolutionne le service client
38 % des entreprises françaises ont mis en place des technologies d’IA pour le service client et 72 % de celles-ci en constatent déjà...
La relation entre éditeurs d’ERP et clients continue d’être dégradée
« C’est la faute du Français râleur » peuvent ironiser les analystes de PAC en dévoilant les résultats de leur baromètre de satisfaction sur l‘usage des...
Top 5 des tendances de l’IA pour le business
Les tendances de l’Intelligence Artificielle (IA) pour l’entreprise et son business sont marquées d’un pragmatisme commercial. Exit les grandes envolées de l’IA, des analytiques,...
Comprendre : le CCO – Chief Customer Officer
Face à un environnement commercial devenu hautement concurrentiel, les entreprises cherchent à se centrer beaucoup plus sur le client. C’est dans ce contexte que...
Les effets de l’Industrie 4.0 tardent à se produire
Malgré la mise en œuvre de l’Industrie 4.0, les industriels sont encore mal connectés à leurs clients. Un tiers seulement d’entre eux utilisent les nouvelles...
