Mot clé: client
Les 6 piliers – à suivre – de l’expérience client (KPMG)
L’amélioration de l’expérience client, que celui-ci soit interne ou externe, est devenue une priorité stratégique pour les organisations. Dans son étude « Réussir à l’ère de...
Relation client, de l’omnicanal à l’automatisation (infographie)
L’amélioration de la relation et de l’expérience client est devenue une priorité pour les entreprises, au même titre que le produit ou service vendu....
Placez l’expérience client au coeur de votre entreprise
Offrir un produit ou un service solide ne suffit plus lorsque l’on défend sa marque. Le consommateur d'aujourd'hui - que ce soit dans un...
Vos clients ne veulent plus parler à vos services… interagissez autrement !
Les clients ont de moins en moins recours à la voix et à l’e-mail pour échanger avec les services clients des entreprises… Et ils...
Top 6 des leviers incontournables pour booster votre service client (infographie)
Les DSI feraient bien de s’intéresser à ce que font leurs collègues du marketing, car comme eux ils doivent satisfaire leurs clients. Si l’amélioration...
La DSI doit aussi veiller à la qualité de son service client
Les conséquences d’un mauvais service à la clientèle n’ont rien d’anecdotique. L’expérience client est même considérée aujourd’hui par certains experts comme le seul facteur...
A vendre, 81 jours après avoir été abandonnée par Apple !
Un seul grand client, qui vient à vous faire défaut, et c’est tout le complexe montage d’une entreprise qui paraissait florissante qui s’effondre. Démonstration...
Les chiffres clés de la satisfaction client, et le rôle du DSI
Les entreprises accumulent des informations sur le comportement et les habitudes d’achats de leurs clients. Mais elles sont encore loin de les exploiter efficacement...
Se plaindre pour aller mieux et progresser
96% des clients mécontents ne se plaignent jamais, c’est pourtant un bon moyen d’obtenir satisfaction, de limiter le stress, voire de réaliser des économies......
Data-driven – Vers l’entreprise pilotée par la donnée
La connaissance du client est devenue un enjeu de premier plan pour les entreprises, qui nécessite de positionner les données au cœur d'un nouveau...
