1. La documentation ITIL : les bonnes pratiques sans le bon timing
La mise en œuvre des bonnes pratiques ITIL sur le thème de la gestion des changements des services informatiques se heurte rapidement à un obstacle de taille : les processus sont décrits et détaillés de manière individuelle comme s’ils étaient isolés les uns des autres. Or, dans la vraie vie, ils se déroulent simultanément et doivent donc être coordonnés.
