Mot clé: ITIL
La rémunération, préoccupation essentielle pour 2024
Alors que la rétention des talents dans le secteur du numérique est un enjeu majeur, le montant du salaire reste le principal motif d’inquiétude...
ITSM : une maturité confirmée mais des services principalement hébergés en local
L’ITSM (IT Service management) acronyme aux multiples acceptions désigne les outils qui facilitent l’usage de l’IT : commandes de fournitures, déclaration d’incident, etc. Il...
REX Softbank Robotics (robots NAO et Pepper) : meilleure traçabilité des incidents et homogénéisation...
Témoignage de Olivier Coquille, consultant chez Softbank Robotics et dirigeant de la société “4891 strategies”
La société Softbank Robotics, anciennement Aldebaran, est devenue en moins...
Solucio : la démarche exemplaire du catalogue de services de l’ICP
D’un projet de conception d’un catalogue de services numérique habituellement piloté par les DSI, l’ICP a souhaité ouvrir plus largement son utilisation à travers...
Qu’est-ce que ITIL ? Les 5 meilleurs articles sur ITIL
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques (best practices), que l’on appelle aussi un référentiel, largement documenté, portant sur la...
Ne mettez pas la charrue avant les bœufs… Pas d’ITSM sans CMDB !
Comment les entreprises vont-elles se transformer ? L’ITSM (gestion des services informatiques) est un élément de la réponse à apporter à cette question. Mais attention...
Etendre l’ITSM au-delà de l’informatique
Les processus sont au coeur de l’ITSM, la gestion des services informatiques. Alors pourquoi ne pas regarder au-delà de l’informatique et embarquer toute l’entreprise...
L’amélioration en continu doit aller plus loin que le processus ITSM
ITIL et l’ITSM ont participé à rendre populaire une attitude : s’efforcer d’aller de mieux en mieux. Mais cette approche est également porteuse d’une limite :...
3 conseils pour créer une équipe ITSM qui tient la route
Créer une équipe ITSM cohérente n’est pas chose facile. Surtout qu’en ce domaine, si la motivation de l’équipe s’impose, la motivation individuelle n’est pas...
L’ITSM à l’honneur via le Quiz collaboratif HPE et son gagnant
Jean-Marc Mailly est le gagnant du Quiz collaboratif ITSM, qui avec plus d'une centaine de participants sur un sujet et questionnement ardus est un...
