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Mots clés Articles taggés "ITIL"

Mot clé: ITIL

REX Softbank Robotics (robots NAO et Pepper) : meilleure traçabilité des incidents et homogénéisation...

Témoignage de Olivier Coquille, consultant chez Softbank Robotics et dirigeant de la société “4891 strategies” La société Softbank Robotics, anciennement Aldebaran, est devenue en moins...

Ce qui change avec ITIL v4

En février 2019, AXELOS, l’organisme britannique chargé de gérer le référentiel de bonnes pratiques ITIL, a annoncé la publication de la version 4. Cette...

Solucio : la démarche exemplaire du catalogue de services de l’ICP

D’un projet de conception d’un catalogue de services numérique habituellement piloté par les DSI, l’ICP a souhaité ouvrir plus largement son utilisation à travers...

Qu’est-ce que ITIL ? Les 5 meilleurs articles sur ITIL

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un ensemble de bonnes pratiques (best practices), que l’on appelle aussi un référentiel, largement documenté, portant sur la...

Ne mettez pas la charrue avant les bœufs… Pas d’ITSM sans CMDB !

Comment les entreprises vont-elles se transformer ? L’ITSM (gestion des services informatiques) est un élément de la réponse à apporter à cette question. Mais attention...

Etendre l’ITSM au-delà de l’informatique

Les processus sont au coeur de l’ITSM, la gestion des services informatiques. Alors pourquoi ne pas regarder au-delà de l’informatique et embarquer toute l’entreprise...

L’amélioration en continu doit aller plus loin que le processus ITSM

ITIL et l’ITSM ont participé à rendre populaire une attitude : s’efforcer d’aller de mieux en mieux. Mais cette approche est également porteuse d’une limite :...

3 conseils pour créer une équipe ITSM qui tient la route

Créer une équipe ITSM cohérente n’est pas chose facile. Surtout qu’en ce domaine, si la motivation de l’équipe s’impose, la motivation individuelle n’est pas...

L’ITSM à l’honneur via le Quiz collaboratif HPE et son gagnant

Jean-Marc Mailly est le gagnant du Quiz collaboratif ITSM, qui avec plus d'une centaine de participants sur un sujet et questionnement ardus est un...

Combien coûte un client informatique… sans se ruiner

Savoir combien coûte un client à une organisation informatique lorsqu'il utilise des services est une question fondamentale à laquelle tout responsable informatique devrait connaître...

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