Les défis de l’intégration des API dans des environnements hybrides et des architectures microservices
Dans des environnements informatiques hybrides et distribués, l’intégration des API, des services, des données et des systèmes reste un défi. Ce dont...
Pour de nombreuses entreprises, les obligations du RGPD restent encore un casse-tête
A l'occasion de la Journée européenne de la protection des données du 28 janvier, l'AFCDP publie la nouvelle édition de l'Index du...
Les investissements dans l’IA devraient atteindre 200 milliards de dollars d’ici à 2025
Selon une étude de Gartner, les puces spécialement conçues pour l'intelligence artificielle (IA) devraient générer 21 % de revenus supplémentaires cette année, pour atteindre...
Reprenez le contrôle de votre service client !
En juillet 2021, comme beaucoup de Parisiens depuis la crise, j’ai quitté la capitale. J’ai emménagé en Bretagne. Comme pour tout déménagement, j’ai eu...
Du service client à la croissance
Après avoir passé commande d’une coque de Smartphone pour ma fille auprès du e-commerçant RhinoShield, je m’aperçois à réception qu’il manque la protection arrière....
Pourquoi les entreprises doivent-elles optimiser leur expérience client
Les entreprises les plus performantes utilisent le service client comme un levier de croissance. Plus que jamais, il est indispensable de placer...
Les entreprises sont de plus en plus nombreuses à franchir le « plafond numérique »
Selon une étude d’Infosys Knowledge Institute (IKI), l’adoption du numérique à elle seule n’est plus suffisante pour atteindre les objectifs commerciaux et...
Comment la banque de détail répond-elle aux attentes de ses clients avec l’IA ?
La banque de détail est de plus en plus impactée par la concurrence induite par la transformation numérique. Pour répondre aux exigences de leurs...
Les banques doivent investir dans la transformation numérique et l’expérience client
Réalisée auprès de 430 dirigeants internationaux, une étude souligne l'importance de l'investissement numérique et de la personnalisation poussée des services. Deux objectifs encore très...
Comment gérer l’expérience client en période d’incertitude
Les entreprises du monde entier, quel que soit leur secteur, peuvent se reconnaître dans cet ancien dicton. Le changement demeure plus que jamais une...
