Comment moyennes et grandes entreprises peuvent renforcer leur expérience client en 2021
Les entreprises doivent adopter en toute hâte de nouvelles technologies pour échanger avec les clients et fédérer les équipes en télétravail. Mais comment bien...
Back Market saisit l’occasion d’optimiser son service client
Back Market a fait de l’expérience client une priorité en offrant un service client omnicanal, dont un centre d’aide élaboré et la...
Rapport Forrester : Les avantages de la messagerie asynchrone : Business Chat d’Apple, Facebook...
Les consommateurs adorent envoyer des messages. Du moins, quand il s’agit de rester en contact avec leur famille et leurs amis. Cependant, les entreprises...
La messagerie pour dynamiser l’expérience client conversationnelle
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Automatisation intelligente : la clé de la réussite repose sur la formation des collaborateurs
Souvent porté par la direction, le déploiement de solutions d’automatisation ne peut réussir sans impliquer les collaborateurs. D’après une étude Blue Prism,...
Non, toutes les données ne sont pas essentielles à l’entreprise
Le Big Data décrit l’avalanche de données créées par le moindre échange entre une entreprise avec ses collaborateurs, ses partenaires ou encore ...
IDC Observatoire Future of Work 2021
Pour près de 8 entreprises sur 10 le télétravail est devenu une composante essentielle des modes de travail. Pour une majorité d’entre elles, il...
Devenez un champion de l’expérience client
ESG Research identifie les domaines dans lesquels les entreprises relèvent la barre de l’expérience client (et ceux dans lesquels elles sont à la traîne)....
Siemens + Zendesk : un partenariat fondé sur une vision partagée
Juste après être passé au sans papier, le service client de Siemens Financial Services a su s’adapter à une hausse du volume...
17/11/21 – CX Discoveries par Zendesk & BFM Business
Zendesk vous invite au CX Discoveries en partenariat avec BFM Business pour une émission dédiée à la maturité de l’expérience client des...
