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Les entreprises doivent adopter en toute hâte de nouvelles technologies pour échanger avec les clients et fédérer les équipes en télétravail. Mais comment bien...

Pour près de 8 entreprises sur 10 le télétravail est devenu une composante essentielle des modes de travail. Pour une majorité d’entre elles, il...

Pour les leaders informatiques, l’expérience client a toujours été un sujet sensible, mais la pandémie de COVID-19 a souligné l’importance de fournir...

Les consommateurs adorent envoyer des messages. Du moins, quand il s’agit de rester en contact avec leur famille et leurs amis. Cependant, les entreprises...

Les entreprises sont averties : les consommateurs sont aux commandes et leurs exigences sont claires : bénéficier d’expériences toujours plus immersives. Pour les entreprises,...

Êtes-vous assez agile pour proposer une expérience client toujours plus qualitative et adaptée aux nouvelles pratiques de vos clients ? Plus que dans n’importe quel...

La qualité du service client est le second critère après le prix pour la majorité des personnes, en BtoC comme en BtoB....

Selon une étude de Gartner, les puces spécialement conçues pour l'intelligence artificielle (IA) devraient générer 21 % de revenus supplémentaires cette année, pour atteindre...

Les investissements en matière d’expérience collaborateur, de technologies cloud et d’IA contribuent à améliorer l’expérience client selon un rapport de NTT. L’expérience client (CX) et...

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