L’Intelligence artificielle : un outil très puissant pour contrôler ses dépenses et satisfaire ses...
Selon une étude, 73 % des clients se tourneraient vers d’autres services après plusieurs interactions de mauvaise qualité avec une marque. Dans un contexte...
L’IA générative dans les métiers du marketing et de la création : menaces et...
Si l'IA générative provoque des craintes dans les professions de la création et du marketing, elle présente également une frontière passionnante pour l'innovation et...
Les investissements dans l’IA devraient atteindre 200 milliards de dollars d’ici à 2025
Selon une étude de Gartner, les puces spécialement conçues pour l'intelligence artificielle (IA) devraient générer 21 % de revenus supplémentaires cette année, pour atteindre...
L’IA conversationnelle devrait permettre de différencier l’expérience du client
Gartner prévoit une croissance de 16 % de l'IA conversationnelle grâce à l'essor du marché de la technologie des centres de contact, à l'avènement des...
Les consommateurs espèrent que l’intelligence artificielle apportera un changement radical au monde du service
Comme l’ont démontré des experts en sciences informatiques de l’université d’Aberdeen, la puissance de calcul de l’intelligence artificielle est aujourd’hui doublée tous les six...
Exploitez le potentiel de l’IA tout au long de votre expérience de service client
Le service client est à la croisée des chemins ; en effet, l’IA dispose du potentiel pour révolutionner la façon dont les entreprises s’engagent...
Comment une IA orientée expérience client permet de contrôler les coûts et de satisfaire...
Avec des outils et une technologie qui révolutionnent les activités des entreprises, l’avenir de l’intelligence artificielle nous réserve de nombreuses surprises. Parallèlement, les incertitudes...
Intelligence Artificielle : quel impact pour votre expérience client et la croissance de votre...
L’expérience client est un enjeu majeur pour toutes les entreprises. En intégrant une nouvelle couche d’intelligence artificielle, la plateforme de Zendesk garantit aux marques...
L’expérience client (CX) demeure l’une des principales priorités des décideurs
Les investissements en matière d’expérience collaborateur, de technologies cloud et d’IA contribuent à améliorer l’expérience client selon un rapport de NTT.
L’expérience client (CX) et...
Les banques doivent investir dans la transformation numérique et l’expérience client
Réalisée auprès de 430 dirigeants internationaux, une étude souligne l'importance de l'investissement numérique et de la personnalisation poussée des services. Deux objectifs encore très...
